Новая жизнь «Гранда»

Крупнейший мебельный центр Москвы продолжает обновляться.

В МЦ «Гранд» закончена глобальная реконструкция второго этажа. Сейчас он выглядит площадкой хай-класса, соответствующей всем современным требованиям к шоп-дизайну, зонированию и навигации.

Второй этаж «Гранда» традиционно занимают арендаторы, специализирующиеся на мягкой мебели. В большинстве своём они там и остались, однако экспозиции предстали в новом антураже.

Основная задача, которую ставила перед собой управляющая компания, — сделать пространство открытым и свободным. Были убраны перегородки и бортики — наследие нулевых годов. В торговую зону грамотно встроились элегантные промо-подиумы, появились новые коммерческие системы освещения и унифицированные фризы. Оформлению зала смело можно поставить высший балл.

«В результате реконструкции нам удалось высвободить дополнительные 3 тысячи «квадратов», — сообщает начальник отдела аренды «Гранда» Чингиз Бинъягуев. — Арендаторы с энтузиазмом восприняли эту новость. Во-первых, практически все серьёзно расширили экспозиции. Во-вторых, кардинально обновили подачу. По нашим наблюдениям, сменой фирменного стиля в этом году озаботилось большинство ведущих производителей мебели. Мы рады, что в этом наши планы совпали».

Зонирование «мягкого» этажа по ценовому признаку — ещё одно новшество. В восточной части зала разместились экспозиции премиальной мебели, западную заняли бренды сегмента «средний плюс». Зоны визуально отделены друг от друга, имеют разное цветовое и световое оформление.

«Реконструкцию площадей торгового комплекса мы ведём уже второй год, — комментирует Чингиз Бинъягуев. — В 2015-ом приводили в порядок «Гранд-1», и сейчас там размещается крупнейшая в Москве экспозиция кухонь, а также зона столов и стульев. В этом году закончили второй уровень основного корпуса. Со временем весь мебельный центр обретёт новое лицо».

Важное технологическое достижение управляющей компании «Гранда» — запуск CRM-системы, которая, помимо всего прочего, собирает данные внутренней статистики. Специальные счётчики фиксируют, к примеру, количество сделок и консультаций на каждой арендаторской площадке, что позволяет мониторить эффективность работы персонала. Маркетинговая служба ТЦ, между тем, продолжает работать над имиджем «Гранда» и ищет наиболее эффективные инструменты привлечения аудитории. Маркетинг констатирует: портрет «грандовского» посетителя за последние несколько лет поменялся.

«Согласно цифрам, ключевой покупатель «Гранда» сегодня — не отдельные женщины и мужчины, а семья, — сообщает директор маркетингового департамента Дмитрий Рогожкин. — Как правило, возраст супругов составляет от сорока до пятидесяти лет. Это люди, которые уже заработали свои первые большие деньги и приобрели жильё. Решение о покупке они принимают вместе. Тезис о том, что мебель выбирают исключительно женщины, у нас в «Гранде» не работает. Обычно супружеские пары, приходящие к нам, ищут современные, комфортабельные и модные интерьеры. Многие хотели бы работать с дизайнером. Респектабельная, но консервативная публика, с которой раньше ассоциировался комплекс, теперь составляет всего лишь около 5 процентов покупателей. Мы реагируем на эту информацию. Все качественные изменения последних лет нацелены, в том числе, и на главную целевую группу «Гранда».

09 ноября 2016 (№153)