«Мария» оттачивает сервисы для партнёров

Кухонная компания продолжает консолидировать дилерскую розницу.

В первом полугодии 2014-го торговая сеть «Мария» увеличила выручку на 15%. Локомотивом роста стали дилеры, число которых увеличилось. У «Марии» появилось 10 новых партнёров и до конца года планируется начать работу ещё с четырьмя. Новые фирменные студии марки открыты в Черкесске, Тобольске, Петропавловске-Камчатском, Таганроге, Магадане, Стерлитамаке. Активно осваивается и Подмосковье. Кухни «Мария» теперь можно купить в Реутове и Сергиевом Посаде. Продолжается развитие Казахстана. В частности, новая студия появилась в Уральске.

Не стоят на месте и действующие партнёры. Многие из них расширили свой бизнес, открывая дополнительные точки продаж. Всего на сегодняшний день «Мария» располагает 330 фирменными розничными площадками и сотрудничает со 125 торговыми партнёрами.

«Курс на комплексную дилерскую поддержку был взят ещё в прошлом году, — уточняет генеральный директор «Марии» Ефим Кац. — А в нынешнем мы оттачиваем технологии партнёрского взаимодействия и довольны тем, что этот процесс протекает без авралов и стрессов. При этом мы не только привлекаем новых дилеров, но и способствуем развитию тех, с кем сотрудничаем уже давно».

По мнению Ефима Каца, российские кухонные операторы работают в достаточно агрессивной конкурентной среде, поэтому сейчас компания сфокусировалась на совершенствовании системы сервисной поддержке сети.

Так, с начала 2014 года «Мария» занимается внедрением глобальной CRM-системы, которая позволит владельцам кухонных студий лучше мониторить, контролировать, а самое главное — анализировать работу персонала с потребителями.

«Мы уже на середине этапа внедрения. Могу сказать, что CRM-система в целом очень удобна и эффективна. Многие ручные процессы по рознице уже автоматизированы. Также улучшилось качество информационной базы, коммуникационных потоков, сокращаются административные издержки».

Компания продолжает активно вкладываться в маркетинг и потребительскую аналитику. Кастомизация продукта — основной вектор развития ассортиментного портфеля и услуг для торгового бизнеса «Марии». По словам Ефима Каца, «Мария» не намерена уходить из среднего ценового сегмента, но уже сейчас предпринимает попытки раздвинуть его границы и укрепляет свои позиции как в средне-среднем, так и в средне-высоком сегментах. В частности, в этом году компания представила партнёрам 4 новых модели кухонь, ориентированных на разные группы потребителей. Например, программы Vanessa и Life — для активных молодых людей со средним уровнем достатка. В каждой модели есть предложение для оформления зоны living в квартире-студии, где кухня обычно совмещается с гостиной. Летом мебельная фабрика представила концепцию кухни Teatro от Жерара Депардье для премиального сегмента, а также провела рестайлинг самой продаваемой модели класса «эконом» — Mix. Помимо этого, саратовская компания ещё в начале года стала производить специализированную линейку Hoff by Marya для сети Hoff, сотрудничеством с которой довольна. Обороты по этому направлению растут, поэтому в перспективе фабрика намерена расширить контакты с сетевыми ритейлерами.

В этом году «Мария» усилила рекламную активность в рознице. Рекламные расходы составляют около 3% от 7-миллиардного оборота сети. Программа лояльности и рекламные акции компании, нацеленные на конечных потребителей, транслируются дилерами во всех кухонных студиях. За 9 месяцев текущего года компания провела 55 кулинарных выходных и 28 дисконтных и стимулирующих акций.

Весь последний год «Мария» осознанно сохраняла отпускные цены для дилеров практически без изменений. И во многом именно благодаря этому партнёры смогли удержать или увеличить свои объёмы. Тем не менее, по словам Ефима Каца, в декабре цены на продукцию придётся поднять.

«Всё-таки доля импорта в закупках материалов и комплектующих для наших кухонь достаточно ощутима. Нам придётся поднять цены на 10 процентов. Однако стоит учесть, что с января валюта подорожала значительно серьёзнее — на 30–40 процентов. Мы понимаем, что с надвигающимся кризисом цена будет иметь ключевое значение для торговых партнёров. Могу сказать, что мы активно работаем над её сдерживанием, расширяем модельный ряд среднего сегмента и внедряем новые технологии, позволяющие удешевить процесс изготовления кухонь, без ущерба для их качества».

Кризис, впрочем, не остановит «Марию» в дальнейшем развитии, считает Ефим Кац. Компания продолжит совершенствовать как сам продукт, так и технологии продаж. Например, маркетологи и дизайнеры компании активно работают над новой концепцией фирменных студий. Авторский надзор за проектом осуществляет итальянская компания Adriani e Rossi, с которой «Мария» тесно взаимодействует уже второй год.

«Мы хотим поменять стилистику и визуальный ряд наших студий. Нам нужны красивые, модные, соответствующие духу времени, магазины. Некоторые элементы оформления мы уже, кстати, вводим. Однако полностью концепт будет представлен в феврале 2015 года», — сообщает глава компании.

Ася Зелинская

 
читайте также 01 июня 2020 Снова за прилавок

Ульяновские мебельные операторы получили доступ на свои площадки гораздо раньше коллег из других регионов, включая Москву.


27 января 2020 Полёт Сокола

Торговая компания «Киргу» задаёт тон на одном из самых «живых» потребительских рынков РФ.


24 января 2020 «Каширский двор» против стереотипов

Московский торговый комплекс развивает программу лояльности для архитекторов и дизайнеров.


19 декабря 2019 С севера на юг

Управляющая компания МТК «Гранд» запускает новый торговый комплекс.


02 декабря 2019 Запретный плод сладок

«Массимо» призывает партнёров торговать элитарно.


02 декабря 2019 «Мост» между мебелью и отделкой

Трафик новосибирского мебельного дисконт-центра существенно вырос после открытия этажа строительных и отделочных материалов.

Номер вышел в свет
www.kedrcompany.ru
Реклама