Mистер Дорс спешит на помощь

Mr.Doors, производитель мебели по индивидуальным проектам, выработал собственные рецепты сохранения потребительской лояльности.

В конце осени компания Mr.Doors полностью обновила экспозицию своего флагманского шоу-рума в торговом центре «Твой дом» в Мякинино. На площадке, которая является самой крупной в сети столичных мебельных ателье, теперь представлено свыше 15 вариантов разнообразных интерьерных экспозиций корпусной мебели, изготовленной Mr.Doors. Здесь, например, можно увидеть решения сложных интерьеров, услуги по проектированию которых компания сейчас активно продвигает. Самые популярные решения — совмещение кухни с гостиной и спальни с гардеробной.

Рестайлинг магазина неслучаен. Последние полтора года Mr.Doors целенаправленно модернизирует торговую концепцию, делая своё товарное предложение всеобъемлющим. Если раньше компания преимущественно предлагала услуги по проектированию отдельных жилых комнат, то теперь она занимается комплексной меблировкой дома или квартиры.

«Пятнадцать экспозиций, вероятно, мало для того, чтобы представить все проектные возможности нашей Mr.Doors, но достаточно для того, чтобы покупатели смогли понять, в каких направлениях и с какими идеями мы работаем, — комментирует президент группы компаний Mr.Doors Павел Анфалов. — А направлений и идей очень много. Помимо традиционного для нас рынка шкафов-купе и встроенной мебели, Mr.Doors предоставляет широчайшие возможности для меблировки всех жилых зон — спален, гостиных, кухонь, детских, гостевых.

Любая комната — не только пространство для жизни, но, в первую очередь, ещё и пространство для творчества. Каждый — и наши соотечественники стали это понимать — может выразить себя через интерьер. Обставляя свои жилые площади, можно экспериментировать, фантазировать, созидать. Мы верим в эту идею сами и стараемся донести её до своих покупателей. Однако есть проблема. Многим хочется иметь стильное и современное жильё, но мало кто может сформулировать свои идеи чётко и понятно. Людям не хватает «насмотренности». Внутренние эстетические предпочтения не получается реализовать. Ведь даже простейшее действие, связанное с расстановкой мебели, подчас ставит человека, не связанного с дизайном, в тупик. Неслучайно сейчас участились запросы на проекты по зонированию квартир. Поэтому продажи мебели по индивидуальным заказам — благодарная ниша. Современный российский покупатель приветствует этот вид услуг, за этим форматом продаж — я убеждён — будущее. Квартиры, предлагаемые на рынке, имеют около 30 процентов нефункциональной площади. Новосёлы постоянно сталкиваются с проблемами зонирования при использовании готовой мебели. Например, шкаф загораживает окно, зато остаётся масса свободных углов, которые непонятно как использовать. Это сильно отравляет жизнь людям. Но есть Mr.Doors — и он может помочь с решением этих проблем».

Вот уже 20 лет Mr.Doors не изменяет концепции промышленного индпошива и работает исключительно в нише заказной мебели. Обладая мощной производственной базой, компания не намерена распыляться на другие сегменты и направления. Стратегические планы Mr.Doors на ближайшие несколько лет — не только сохранить, но и увеличить свою долю на рынке мебели индивидуального проектирования. Это касается как собственной розничной структуры компании, так и её дилерского пула.

«В сложившейся экономической ситуации приходится прилагать больше усилий к тому, чтобы сохранять и приумножать, но мы справляемся. Главная отраслевая проблема сейчас известна каждому мебельщику — рынок схлопнулся ровно вполовину. По объёму спроса мы вернулись в 2007–2008 годы. Но ведь и в те времена мы работали, а главное — видели хорошие перспективы. Честно говоря, мы уже устали бояться будущего, поэтому будем исходить из реальностей нынешнего времени и тщательнее изучать вкусы и поведение потребителей».

По мнению Павла Анфалова, потребитель в новой экономической эпохе не утратил требовательности, но стал чрезвычайно чувствителен к цене. Компании, сделавшие имя на сегменте «средний плюс», а именно к ним относится Mr.Doors, сейчас находятся в самой уязвимой ситуации. Их клиент легко уходит туда, где дешевле. Что делать, чтобы сохранить его лояльность? В Mr.Doors выработали свой рецепт.

«Во-первых, мы делаем ставку на инновации, предлагаем массу возможностей в сфере индивидуального проектирования мебели и жилого пространства в целом, — рассказывает глава Mr.Doors. — Творческий подход к созданию интерьера — это то, что наши клиенты ценят в первую очередь. Поэтому фабрика постоянно осваивает новые технологии, что ведёт к расширению ассортимента и интерьерных идей. За последние два года мы внедрили несколько новых видов финишной отделки — научились работать со шпоном, красить массив, усовершенствовали лакокраску. Мы добавили функциональности нашей мебели, расширили номенклатуру механизмов. Компланарные системы, лифты, скрытые системы хранения... Проще, вероятно, сказать, чего у нас нет.

Второй очень важный момент — ценообразование. Для того чтобы покупателю было комфортно ориентироваться в наших предложениях, разделили ассортимент по трём ценовым группам — «лайт», «средний» и «премиум». У нас можно найти как демократичную мебель, так и варианты для сложных интерьерных проектов. Вариантов действительно очень много — от готовых акционных моделей за 30 тысяч рублей до индивидуальных решений.

В-третьих, мы активно расширяем не только ассортимент, но и товарные категории. В этом году, например, окончательно вывели на рынок нашу кухонную коллекцию, которая расширила и серьёзно улучшила наше товарное предложение».

К кухням компания присматривалась давно. Ещё 10 лет назад Mr.Doors даже выставлял в своих салонах продукцию фабрики «Мария». Три года назад была предпринята попытка сотрудничества с «Атлас-Люксом», которую, впрочем, признали неудачной. В итоге Mr.Doors разработал собственную кухонную коллекцию и успешно внедрил её в розницу.

«Мы без особых проблем наладили кухонное производство, поскольку у него много общих принципов с производством мебели по индивидуальным заказам. Довольно быстро удалось выработать квалификационную норму для дизайнеров-консультантов, работающих в салонах Mr.Doors. Сам модельный ряд оказался востребованным у покупателей. Одним словом, все пазлы сложились. В этом году мы показали отличный результат по кухням — сейчас они составляют уже 20% от нашего оборота. По моим оценкам, Mr.Doors сейчас в пятёрке ведущих столичных продавцов кухонь по средне-высокому сегменту».

Сбалансированный товарный портфель и сервисные компетенции — главные конкурентные преимущества Mr.Doors. Но не стоит забывать и о силе бренда. У марки стопроцентная узнаваемость в столице и хороший информационный бэкграунд в регионах.

«Репутационный ресурс мы тоже используем, — говорит Павел Анфалов. — За 20 лет работы на мебельном рынке нам удалось создать имидж компании, которая никогда не подведёт с качеством. Сейчас перед нами стоит задача убедить покупателя в том, что мы гибки в ценовом отношении и способны оказать весь комплекс услуг по меблировке жилого пространства».

Ася Зелинская

28 декабря 2016 (№155)