Покупатель всегда прав — аксиома антикризисного реагирования

Своими методами ведения бизнеса в условиях замедленного роста отечественного мебельного рынка делится генеральный директор компании «Алмаз» Сергей Змиевский.

На фоне экономического кризиса, а следовательно, и уменьшения покупательской способности, стагнации рынка потребительского кредитования и снижения темпов ввода нового жилья как никогда остро встаёт вопрос конкуренции и удержания уже имеющихся прибыльных сегментов. Поэтому каждому серьёзному производителю мебели важно выработать адекватные меры, чтобы удержать свой целевой рынок, не дать возможности упасть спросу на продукцию.

В новых условиях бизнес должен быть гибким, а руководитель — уметь быстро принимать решения, находить компромисс с рынком. Известно, что некоторые компании придерживаются выжидающей позиции, сокращают финансирование и сотрудников, свёртывают диверсификацию и т. д. Наша компания, напротив, активно инвестирует в эффективность бизнеса: с одной стороны, мы делаем ставку на оптимизацию и последующий чёткий контроль бизнес-процессов внутри предприятия, а с другой, — на клиентоориентированность и открытость своим оптовым партнёрам. Всё это вкупе направлено на удовлетворение запросов, прежде всего, конечного розничного потребителя.

Сегодня компания «Алмаз» предпринимает ряд мер по оптимизации внутренней работы предприятия: сокращает текущие издержки за счёт введения системы единого планирования производственной деятельности, вводит новые методики работы HR-отдела, направленные на усиление мотивации персонала и оптимизацию штата компании.

По-прежнему продолжается модернизация производства, которая на сегодняшний день уже дала свои результаты. Скажем, планомерное внедрение новых производственных технологий на протяжении последних лет позволило предприятию в 2008-м более чем на половину (51,9%) увеличить выпуск продукции по сравнению с предыдущим годом.

Что касается непосредственно финансового аспекта, сейчас мы сокращаем инвестиционную активность, требующую заёмных средств, и планируем продолжать сотрудничество только с надёжным поставщиком банковских услуг — Сбербанком — на подходящих для нас условиях. Всё это помогает компании высвободить часть ресурсов для усиления слабых позиций, сохранить уровень и масштабы производства, не меняя кардинально структуры бизнес-процессов.

Второй шаг на пути антикризисного реагирования — пересмотр всего маркетингового комплекса, а в особенности — отношений b2b. Такие расхожие термины, как клиентоориентированность и лояльность, актуальны теперь как никогда, потому что напрямую связаны с экономическими выгодами компании. Сегодня мы пытаемся войти в положение своих клиентов, выяснить состояние их дел и, уже отталкиваясь от полученной информации, запускаем программы лояльности, которые помогут нашим партнёрам сэкономить деньги. В этих целях корректируется политика сбыта: предоставляются дополнительные программы скидок (например, на новые изделия) и бонусов. К примеру, сейчас на предприятии действует удобная клиенту схема работы с рекламациями, при которой производитель компенсирует основную часть затрат. Постоянным клиентам мы по-прежнему предоставляем отсрочки платежей, практикуем индивидуальный подход.

Для поддержания стабильности работы самой компании и во избежание рисков мы постоянно отслеживаем платёжеспособность заказчиков и клиентов, с одной стороны, и надёжность поставщиков, — с другой.

Компания «Алмаз» также не упускает из виду диверсификацию рынка и завоевание новых его участков. На текущий момент это, в первую очередь, удалённые регионы, где покупательская способность порой сохраняется дольше, чем в развитых субъектах государства. Поэтому в ближайшем будущем мы планируем активное освоение рынка Сибирского федерального округа и стран ближнего зарубежья.

Также важнейшим принципом ведения маркетинга в новых условиях является эффективное целевое использование имеющихся ресурсов и чёткое представление о первостепенных целях компании. Кроме традиционных мы используем малозатратные способы продвижения продукта на рынок, к примеру, Интернет. Можно легко спрогнозировать, что в условиях всеобщего безденежья интернет-коммуникациям будет отведена особая роль. Поэтому идёт активная модернизация сайта компании — almaz-mebel.ru, где ключевая роль отводится онлайн-продажам и работе с потенциальными покупателями.

Особо тщательно прорабатываются ценообразование и ассортиментная политика. Наша цель — стабилизировать конечную стоимость изделий и сфокусировать свою деятельность на удовлетворении запросов и предпочтений простых розничных покупателей. Поэтому мы проводим тщательный анализ рынка и выявляем потребности целевых групп, учитываем пожелания оптовых клиентов. Исходя из этого, специалисты «Алмаза» формируют продукт, с одной стороны, соответствующий потребностям покупателя, а с другой, — дающий прогнозируемую прибыль. Для этого в каждое новое изделие мы вкладываем не только привлекательную цену, что в сегодняшней ситуации для нашего сегмента имеет решающее значение, но и используем свежие дизайнерские и конструкторские разработки, новейшие материалы и технологии производства.

В рамках ноябрьской выставки «Мебель 2008» компания «Алмаз» снова представила ряд ассортиментных новинок, которые впоследствии были удостоены наград и дипломов. Это гостиная «Кения» — по нашим прогнозам, будущий хит продаж — модная стилизованная мебель с фасадами цвета графичного «зебрано», эффектом сверхглянца и корпусом из насыщенного однотонного «венге». Новое изделие получило высокую оценку посетителей выставки, что связано с минимальной стоимостью продукта, которой мы добились в ходе его разработки.

Особый интерес публики вызвал набор мебели для спальни «Николь». В этом изделии задействованы свежие дизайнерские и конструкторские идеи: нестандартная цветовая отделка фасада, светодиодная подсветка кровати и прикроватных тумбочек, многофункциональное наполнение шкафа-купе.

Успешным было появление модульного набора для гостиной «Бэлла» в стиле неоклассики. Помимо этого, в категории мебели для кухни компания «Алмаз» представила модульный набор «Анастасия» тип 10, особенность которого — белый глянцевый фасад с воздушным цветочным орнаментом.

По результатам анкетирования посетителей выставки и опроса оптовых клиентов были выявлены изделия, которые будут наиболее востребованы покупателями. Именно на основе этих исследований новинки запущены в производство уже в декабре 2008-го.

Разумеется, экономический кризис по-своему сказывается на ведении бизнеса. И хотя никто не уверен в завтрашнем дне наверняка, от нас требуется оптимистичный настрой, стремление адаптироваться к рыночным переменам и способность меняться самим. Главное — сохранять доверие клиентов и партнёров, продолжать наше эффективное сотрудничество. И, как прежде, уделять особое внимание покупателю, жить его нуждами и потребностями. Это и есть наши главные методы антикризисного реагирования.

 
читайте также 20 марта 2023 По методу «360 градусов»

Как провести оценку персонала, чтобы вдохновить сотрудников на развитие. Опыт Академии ГК ЦВТ


15 января 2021 Дороже или выгоднее?

«Интердизайн» и ПЭК поделились подробностями внедрения комплексного складского аутсорсинга.


24 мая 2020 Сборка в дополненной реальности

На ивановском предприятии исследуют, как технологии VR/AR можно использовать в процессе сборки готовой мебели, а также в производственных цехах.


04 мая 2020 Digital-маркетинг для офлайна в «Асконе»

Интернет-магазин как ключевой инструмент маркетинга, направленный на повышение общих продаж.


01 декабря 2019 Блог в помощь

Прежде, чем запускать продвижение через блогеров, важно разобраться в тонкостях инфлюенсер-маркетинга.


28 мая 2019 Карбоновый квест

Иваново может стать столицей композитных материалов.

Номер вышел в свет
www.kedrcompany.ru
Реклама