Что происходит с мебельным франчайзингом?

Развитие мебельного франчайзинга в России тормозится. В чём причина?

Год назад в «Мебельном бизнесе» был опубликован подробный обзор ситуации на рынке мебельного франчайзинга. Тогда многие игроки активно делились планами по освоению розничного рынка путём продвижения эффективной торговой франшизы. В первую очередь, франчайзинг воспринимался ими как идеальный и относительно недорогой способ расширения торговой сети. Спустя год энтузиазм поостыл. Многие проекты развиваются не так быстро, как хотелось бы их авторам, а некоторые и вовсе пришлось заморозить. Оказалось, что российским мебельщикам сейчас проще заниматься собственной розницей, нежели учить азам торговли потенциальных франчайзи.

Что же сегодня происходит с мебельной франшизой? В чём причина её неэффективности? Игроки называют две причины: неорганизованность франчайзи и беспечность самих франчайзеров. Впрочем, как выясняется, ставить крест на подобных проектах мебельщики не намерены.

Дмитрий Ходасевич,
(«Цвет диванов», Москва)
франшиза «Цвет диванов»

«Цвет диванов» — проект весьма востребованный. С тех пор как мы объявили о запуске франшизы осенью 2006 года, компания получила достаточное количество заявок. Не могу пожаловаться на отсутствие операторов, желающих использовать торговую марку «Цвет диванов». Уже сейчас их 30. Могло быть и больше, если бы мы сознательно не придерживали развитие проекта. Оказалось, что развивать франшизу за пределами Московской области довольно затратно. Речь идёт даже не о деньгах. Я говорю о трудовых ресурсах и времени, которые нам приходится тратить на каждого франчайзи.

Как показал опыт, партнёрам недостаточно бренд-бука и «введения в предмет». Приходится постоянно вести обучение и менеджеров, и персонала, в каждом конкретном случае корректировать товарную матрицу, осуществлять контроль за франчайзинговым магазином. Нужно входить в проблемы каждого оператора. Одним словом, унифицировать модель пока не получается. К тому же франчайзи весьма нестабильны. Не каждый из них показывает хорошие результаты по продажам, и, как правило, в первую очередь, они обвиняют в этом франчайзера.

Думаю, корень проблемы — в недостаточной проработанности самой схемы франчайзинга. Если бы мы заранее выставили жёсткие рамки по формату, то сейчас, вероятно, имели бы меньше вопросов. Но, с другой стороны, на этапе внедрения в проект на потенциальных партнёров давить нельзя. Такая вот ловушка.

Сейчас «Цвет диванов» уже зарекомендовал себя как эффективная и быстроразвивающаяся сеть. Настало время качественного осмысления процесса. В ближайшее время мы намерены переписать бизнес-план по франчайзингу, пересмотреть характеристики формата, продумать региональную логистику и прочее. От проекта отказываться не собираемся. Наоборот, планируем его развивать и совершенствовать.

Игорь Кочетов
(«Мебель плюс», Нижний Новгород)
франшиза «Мебель плюс»

Франшизу мы решили развивать в начале осени 2006 года. На тот момент шесть наших оптовых клиентов держали магазины под вывеской «Мебель плюс». Мы предположили, что на местах можно применить розничный опыт и торговые технологии нашей сети.

Пакет франшизы «Мебель плюс» включает в себя стандарты оформления торговых объектов, руководство по оперативному управлению магазином, по взаимодействию с различными структурами нашей компании при решении тех или иных рабочих вопросов. Схема франчайзинга имеет несколько вариантов. Франчайзи достаточно свободен при выборе параметров торговой точки. Можно рассматривать площадки от 150 до 1500 кв. м. (максимум 3000 кв. м). Объём требуемых инвестиций — 2500–4500 руб. на кв. м, плюс затраты на ремонт. Конечно, мы предложили потенциальным франчайзи собственную ассортиментную матрицу, её обязательный и расширенный варианты. Рассчитали возможный срок окупаемости площадки — 16–25 месяцев при условии аренды и 3–4 года при условии приобретения торгового объекта в собственность.

Предусмотрели мы и систему периодической отчётности франчайзи перед франчайзером. Показателем степени контроля выступает рентабельность отдельно взятого торгового объекта.

На наше предложение откликнулись розничные торговцы из различных городов. По этой схеме были открыты магазины в Выксе, Павлове, Новочебоксарске, Ульяновске и Воронеже. Всего у нас на сегодня пять, что называется, «чистых» франчайзи. Параллельно в 2007 году были открыты ещё десять магазинов (в городах Нижегородской области и республики Чувашия), где наша компания выступала не только как франчайзер, но и как соучредитель.

Не могу сказать, что проект развивается интенсивно. Практика показывает, что легче и эффективней открыть и вывести на рентабельность свой собственный магазин, нежели рассчитывать на быструю окупаемость точки франчайзи. Многие из наших партнёров с трудом воспринимают технологии торговли «Мебель плюс». К тому же они не совсем объективно оценивают свои финансовые возможности, плохо просчитывают бизнес, не умеют изыскивать дополнительные ресурсы для развития. Бывает, правда, что мы и сами их подводим. Честно признаюсь, что прошлогодние сбои с поставками сильно подорвали нашу репутацию в глазах франчайзи. Впрочем, тема франчайзинга в нашей компании по-прежнему открыта. Мы ждём интересных предложений от наших потенциальных партнёров.

Дмитрий Коновалов
(Кузбасская мебельная компания, Кемерово)
торговая марка «Энергия уюта»

В своё время мы подумывали о том, чтобы разработать франчайзинговый проект нашей торговой марки. В какой-то момент нам показалось, что франчайзинг — наиболее простой способ расширения торговой сети. Но потом мы поняли, что ошибались, и решили с проектом повременить.

В сущности, почему предприниматели покупают франшизы? Правильно, для того чтобы с наименьшими затратами начать вести собственный эффективный бизнес. Они хотят быть частью крупной и авторитетной компании, но при этом им важно оставаться самостоятельными. А теперь давайте подумаем, много ли в России подобных компаний? Их практически нет. Самым известным торговым проектам от силы два-три года. Они сами находятся в процессе становления. Да, ведущие торговые компании обзавелись опытом и заработали немного больше денег, чем остальные. Но они по-прежнему остаются молодыми компаниями.

Кроме того, ни одно франчайзинговое предложение в мебельном бизнесе не оформлено по правилам. Мы не стали развивать эту тему ещё и потому, что не обладали достаточным опытом для формирования столь сложной торговой системы.

Вообще у меня складывается ощущение, что в России в силу нашей ментальности франчайзинг больше чем франчайзинг. Партнёры воспринимают головную организацию как истину в последней инстанции, как королеву-мать. При этом те же самые франчайзи при первом же случае готовы отказаться от всех рекомендуемых правил в надежде на то, что мать не покарает, а пожалеет. Исполнительная дисциплина наших коммерсантов всегда хромала. Тратить время на то, чтобы ловить за руку нерадивых партнёров, мы посчитали слишком дорогим и бессмысленным занятием.

Однако, несмотря на всё сказанное, от самой идеи франчайзинга мы не отказываемся. Сейчас магазины «Энергия уюта» появились во многих городах России. Недавно мы открыли площадки в Самаре и Тольятти. Постепенно наша марка приобретает известность у покупателя. Мы растём и развиваемся. Думаю, что когда КМК приобретёт достаточный опыт и компетенции, она будет готова предложить их коллегам по цеху. Напишем грамотный план франчайзинга, определим стандарты и формы их контроля. К теме франчайзинга мы сможем вернуться, вероятно, через год-полтора.

Андрей Иванов
(«Спальные системы», Санкт-Петербург)
франшиза Sleep System

У нас ещё очень молодой проект. Мы представили его в феврале 2008 года. Набор команды франчайзи продолжается. Sleep System — торговая марка, представляющая товары для комфортного сна. Мы работаем в премиум-сегменте, поэтому франчайзи нам нужны соответствующие. Безусловно, это должны быть операторы, которые умеют работать с дорогим продуктом. Когда мы запускали франшизу, сделали ставку именно на операторов мебельного рынка. Презентация проекта прошла успешно, многие предприниматели заинтересовались нашим предложением, а с некоторыми мы уже заключили договоры. Сейчас под торговой маркой Sleep System работает 5 полноценных партнёрских магазинов — в Краснодаре, Якутске, Екатеринбурге, Тюмени и Пскове. Кроме того, не стоит забывать о наших собственных точках в Москве и Санкт-Петербурге. Франчайзи оборудуют свои торговые точки в нашем формате, представляют всю ассортиментную линейку товаров, перенимают наши технологии торговли.

В целом я не могу пожаловаться на отсутствие интереса к нашему формату. Заявок много, ещё больше перспективных предложений. Единственное, что меня немного настораживает в мебельщиках, — их инерционность. Они слишком долго раскачиваются. Как показал опыт, за дело с гораздо большим энтузиазмом берутся новички, а не опытные торговцы. Хотя последние, просчитав вложения в бизнес, всё же признают его перспективным.

Пока рано говорить о том, насколько чётко выдерживают формат наши партнёры. Мы начали не в самый благоприятный для мебельной торговли сезон, продажи сейчас немножко просели. Впрочем, мы пользуемся затишьем в своих целях — совершенствуем формат. Недавно разработали 3D-каталог нашей продукции. Планируем устроить обучающий семинар. Всё-таки у нас довольно сложный продукт. Для того чтобы заставить продавцов понять все его преимущества, нужно потратить силы. И мы готовы этим заниматься.

Сейчас меня, в принципе, волнуют каналы продвижения интерьерной франшизы. Какие информационные ресурсы эффективны? К примеру, сайты sellbrand.ru и fransh.ru, как оказалось, не совсем то, что нам нужно. Они слишком «всеядны» и размыты. На мой взгляд, необходима более узкая специализация каналов продвижения. Над этим мы и думаем.

Дмитрий Коровин
(ДОК «Красный Октябрь», Тюмень)
франшиза «Мебельвилль»

Сеть «Мебельвилль» продолжает активно и динамично строиться.

В прошлом году нами были внесены коррективы в проект по франшизе. В частности, дистрибуция продукта ДОКа «Красный Октябрь» уже не является ключевым условием франчайзингового проекта. Наоборот, мы расширили пул поставщиков, в том числе в магазинах «Мебельвилль» появилась мебель производства стран Юго-Восточной Азии (мы в известной степени эксклюзивно предложили в эконом-классе высококачественную продукцию по низким ценам). Сейчас запускаем реализацию через нашу сеть интерьерных аксессуаров. Стандарты представления новых товарных групп подготовлены немецкими дизайнерами. Соответственно, будет меняться внутреннее визуальное оформление торговых точек.

Сейчас сеть «Мебельвилль» представлена 20 торговыми центрами в России и двумя в республике Казахстан. Из них 3 магазина — наши собственные, остальные открыты по франчайзингу. По сути, покупатель не должен видеть никаких различий, приходя в любой ТЦ «Мебельвилль». Что касается особых преференций мебели ОАО ДОК «Красный Октябрь», то они остаются только в нашей собственной рознице и торговых центрах, открытых в старом формате франчайзинга, так как для нас этот продукт является приоритетным.

Известно, что залог успешного франчайзинга — контроль за соблюдением заданных стандартов. Здесь есть определённые проблемы. Бывают случаи, когда некорректное отношение со стороны франчайзи приводит к необходимости оперативного вмешательства. Благо, это исключения, так как заранее мы очень тщательно выбираем партнёров по проекту.

Франшизу «Мебельвилль» мы будем развивать и впредь. Данное направление является одним из стратегических для нашей компании.

Если же в целом говорить о франчайзинге на российском мебельном рынке, то я вижу несколько основных причин, объясняющих его слабость.

Первая и глобальная — отставание мебельного ритейла по уровню развития от более продвинутых рынков (например, продуктов питания и бытовой техники). Франшиза подавляющим числом операторов воспринимается только как смена вывески.

Вторая причина — локальная, вытекающая из глобальной. При наличии большого количества проявляющих интерес к франчайзингу операторов франчайзеру часто просто сложно найти «вменяемого» партнёра.

И, наконец, третья причина — нормативная. Это несовершенство законодательства и процедур оформления франчайзинговых отношений. Впрочем, с моей точки зрения, при стремлении партнёров к сотрудничеству они всегда могут найти общий язык в рамках любого правового поля.

Роман Верещагин
(«Антарес», Тамбов)
франшиза «Юнион»

С начала года у нас на рассмотрении лежит три договора по франчайзингу. Мы тщательно пересматриваем каждый их пункт и вносим дополнения, которые не учли в самом начале. Процедура достаточно кропотливая и долгая. И я не вижу в этом ничего необычного. Опыт развития российской франшизы показывает, что идеальную сеть быстро не построишь.

Сейчас в сети «Юнион» 6 торговых точек, открытых по системе франчайзинга. С каждым франчайзи приходится работать индивидуально. В целом всё идёт неплохо, продажи растут. Но одновременно увеличивается и количество технических вопросов. Сейчас их стало гораздо больше, чем в начале запуска проекта.

Камень преткновения в отношениях с коллегами — неоправданные ожидания: мы ожидали одного, франчайзи — другого. Откуда такой дисбаланс? Я веду речь о коммерческой выгоде франчайзера, с одной стороны, и предпринимательской инициативе франчайзи — с другой. Как относимся к франчайзинговому проекту мы? Можем дать людям удочки, при помощи которых они смогут ловить рыбу. Активный компонент в сиалисе - тадалафил , благодаря которому лекарство обеспечивает столь мощный эффект. Сами мы в роли рыбака не выступаем, однако, как любому коммерческому предприятию, нам необходимо зарабатывать — на собственных идеях и усилиях. Большая часть наших поставок осуществляется из Италии. Мы тщательно подбирали ассортиментную матрицу магазинов и договаривались с поставщиками о выгодных ценах. Надо полагать, наша работа чего-то да стоит.

У нас же бывают случаи, когда франчайзи, успешно развившие торговлю, начинают подумывать о том, не вести ли им торговый бизнес самостоятельно. То есть совсем самостоятельно. Минуя все договорённости с компанией-франчайзером.

В этом-то я и вижу главную проблему. Что происходит? В какой-то момент компания-франчайзер воспринимается франчайзи как обыкновенный перекупщик. Партнёр забывает о том, от кого получил удочку и начинает думать, что все его успехи — это только его успехи. Он «откалывается», пытается работать сам, набивает шишки на прямых поставках. Но в конце концов понимает цену свободы и «возвращается в лоно матери-церкви». Не скажу, что такие истории регулярны, но они случаются. И это уже повод для того, чтобы задуматься об изменениях в проекте договора концессии и прописывать сумму компенсации франчайзеру.

Я понимаю, что любой предприниматель хочет работать без посредника. Но к франчайзингу это не имеет отношения. Здесь другие принципы. Франчайзинговый бизнес подразумевает взаимную ответственность сторон.

Ещё одна глобальная проблема, связанная с развитием франчайзинга, — несовершенство российского законодательства. Существующая правовая система просто не даёт нам возможности строить полноценный франчайзинг.

Всё время приходится лавировать между интересами партнёров и своими собственными. Думаю, это не совсем здоровая для бизнеса ситуация. Правильнее было бы работать открыто. И я верю, что когда-нибудь у нас это получится. Совершенствуя формат и прописывая чёткие правила игры, мы этого добьёмся.

Андрей Копытов
(«Интерстиль», Москва)
франшиза Bo Concept

Bo Concept — франшиза, которая принадлежит датчанам. Это один из наиболее космополитичных брендов. Под маркой Bo Concept предлагаются не просто мебель и предметы интерьера, но определённый стиль жизни, современные и функциональные идеи организации пространств. В мире существует более 300 франчайзи Bo Concept в самых разных странах и городах. Это настоящая франшиза «по правилам». Размер паушального взноса, необходимого для вхождения в клуб Bo Concept, составляет 20 тысяч евро. Средний срок возврата инвестиций — от 15 месяцев.

Общие требования к франчайзи достаточно серьёзны и строги. Во-первых, наличие собственных или арендованных на длительный срок торговых помещений площадью не менее 250 кв. м. Кроме того, потенциальный партнёр должен предоставить свидетельства перспективности рынка того региона, в котором намерен работать. Он также должен обладать собственными оборотными средствами, необходимыми для инвестирования в проект. При этом очень важно, чтобы франчайзи был психологически готов к рассматриваемой форме сотрудничества.

Первые российские магазины Bo Concept появились в Москве в 2002 году. А региональных франчайзеров мы начали искать года три-четыре назад. Сейчас под маркой Bo Concept наша компания открыла 5 собственных магазинов. Помимо этого действуют 5 франчайзинговых площадок в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Краснодаре и Ростове-на-Дону. В этом году планируется открытие ещё трёх салонов.

Пожалуй, все первоначальные трудности, связанные с вхождением на рынок, мы уже пережили. Были у нас ошибки, было недопонимание. Наши франчайзи, например, сначала не поддавались контролю и очень часто нарушали концепцию, которую мы искренне считали грамотной и эффективной. Чем они мотивировали такую самодеятельность? Тем, что всегда существуют какие-то местные особенности, которые якобы необходимо брать в расчёт. Подобных разговоров было много. Но в конце концов мы сумели разорвать порочный круг. Мы попросту предложили партнёрам не суетиться и с полгода поработать, не отступая от правил. Что это дало? Их продажи, разумеется, выросли. Теперь разногласий не возникает. Франшиза развивается ровно и стабильно.

Как можно догадаться, мы не гонимся за количеством франчайзинговых площадок. Мы приветствуем качество. Заинтересованы только в финансово благополучных городах или городах-миллионниках. Что поделать, такой продукт.

29 мая 2008 (№69)