Мы теряем прибыль и репутацию

С сентября 2007 года по февраль нынешнего компания «Мебель Плюс» выплатила около 350 тысяч рублей штрафов за нарушение сроков поставки товара покупателям. Новые поправки в Закон «О защите прав потребителя», предписывающие возвращать деньги за каждый день просрочки в размере 0,5 процента от суммы предварительной оплаты серьёзно увеличили нашу статью расходов. В течение трёх месяцев мы вынуждены будем отрабатывать декабрьские и январские долги, в которые нас ввели некоторые поставщики, не отгрузившие мебель в установленный договором срок. При этом надо заметить, что сам производитель в этих случаях теряет немного, поскольку возложить на него ответственность за несвоевременную поставку товара не представляется возможным. Ведь в отношениях с розничным покупателем мы руководствуемся драконовским законом «О защите прав потребителя», а с поставщиком — вполне гуманным Гражданским кодексом.

На мой взгляд, прошлогодний декабрьский мебельный бум стал лакмусовой бумажкой эффективности работы отечественных фабрик. То, что многие из них не справляются с объёмами и не могут обеспечить розницу мебелью в высокий сезон, — не новость. Например, кировская фабрика «Лотус» «сбоит» подобным образом уже третий год. Сегодня продукт компании пользуется популярностью у покупателей. Это одна из немногих фабрик, которая следит за качеством товара и предлагает нормальную цену. В течение последних двух лет бренд-секциями «Лотуса» обзавелась большая часть российских мебельных магазинов. С кировчанами охотно сотрудничают как сети, так и небольшие торговые фирмы. Популярность этой марки за два года сильно выросла. Я думаю, сейчас она даже повыше шатурской будет.

Компания активно рекламируется. С подачи самой фабрики мы регулярно проводим промоакции и устраиваем распродажи. Даже сейчас, в период тотального дефицита лотусовской мебели, рекламные ролики компании идут по местному телевидению. Между тем склады пусты, долги растут, мебель не отгружается. По сути, мы торгуем воздухом.

Возникает вопрос: зачем рекламироваться, если не можем доставить покупателю даже того, что мы уже продали?!

В прошлом году «Лотус» представил дилерам новую коллекцию. Компания настаивала на том, чтобы торговля немедленно выставила новинки в бренд-секциях. Мы пошли на это. Но недавно стало известно, что фабрика заморозила производство новой линейки до июля.

Сейчас нам даже пришлось снять экспозиции «Лотуса» из некоторых магазинов. Мы не хотим вводить новых покупателей в заблуждение. Я знаю, что подобная ситуация возникла у многих наших коллег. Мы, например, неоднократно обращались в казанский «Ваш быт» — просили поделиться мебелью «Лотуса». В свою очередь, «Мебель Плюс» предоставляет казанцам свои складские остатки. Трудности сплачивают.

«Лотус» — не единственная фабрика, которая нарушает свои обязательства. В этом году, например, подобным образом отличился наш давний поставщик — корпорация «Электрогорскмебель».

«Лотус» и «Электрогорскмебель» — стратегические партнёры «Мебель Плюс». Но пока мы не видим никаких предпосылок для перемен к лучшему. Производители не хотят менять условия работы со своими покупателями. То есть, с нами. Что недальновидно. Я понимаю: пока отечественные поставщики работают на бесконкурентном поле. Они никого не боятся. Их мебель востребована. Она нужна. Мы не можем взять и порвать с ними отношения. Нам попросу нечем будет торговать.

Однако, вступление в ВТО не за горами. Таможенные барьеры ослабнут, и мы найдём новых поставщиков массовой мебели в других странах. Собственно, мы уже начали это делать.

В течение всего лета мы искали партнёров в Италии, Германии, Словении и Польше. В марте состоялось техническое открытие большого (3500 кв. м) магазина «Респект», где мы выставили импортную мебель среднего и средне-высокого сегмента. Этот проект собираемся активно развивать.

Конечно, ситуация с мебельным дефицитом не нова. Уже стало традицией ожидать проблем в высокий сезон. Тем не менее, мы всё же надеемся и на то, что наши российские партнёры предпримут все усилия, чтобы исправить сложившуюся патовую ситуацию.

Игорь Кочетов,
коммерческий директор компании «Мебель Плюс» (Нижний Новгород).

29 марта 2008 (№67)