По сумме всех измерений

Как эффективно управлять франчайзинговой сетью из более чем 200 салонов, знает управленческая команда МК «Шатура». Генеральный директор Давиде Деллароса и топ-менеджеры компании поделились фирменными ноу-хау при встрече с главным редактором «МБ».

Как эффективно управлять франчайзинговой сетью из более чем 200 салонов, знает управленческая команда МК «Шатура». Генеральный директор Давиде Деллароса и топ-менеджеры компании поделились фирменными ноу-хау при встрече с главным редактором «МБ».

Системное измерение результатов деятельности компании — непреложное условие качественной аналитики и адекватных менеджерских решений.

Давиде Деллароса генеральный директор компании «Шатура»

«Чтобы правильно настроить все торговые процессы, нам нужна была единая онлайн-платформа, в которую бы ежедневно загружались данные о продажах как собственной розницы, так и партнёрских магазинов, — говорит генеральный директор МК «Шатура» Давиде Деллароса. — Прошлым летом такая автоматизированная система была создана и запущена. Мы разработали развёрнутую шкалу показателей, которые описывают все направления работы торговых точек. В режиме нон-стоп приходят сведения о количестве сделок и дизайн-проектов. Мы можем отслеживать съём с квадратного метра по линейкам как по всей компании, так и в каждом конкретном салоне, городе, регионе. Можем промониторить спрос на новые коллекции, на стороннюю продукцию, проследить конверсию и так далее. Всё это без рутинной переписки и телефонных звонков.

Мы перенесли на франчайзинговую сеть проверенные алгоритмы управления собственной розницей, и теперь, анализируя динамику эффективности каждого отдельного салона, можем оперативно влиять на ситуацию».

На сегодня «Шатура» — едва ли не единственная мебельная компания, которая строит управление продажами, пользуясь аналитикой уровня Business Intelligence (BI). Как утверждают IT-эксперты, с внедрением BI фирмы поднимаются на новый уровень в плане менеджмента.

Бизнес в одно касание

МК «Шатура», как известно, в числе первых на мебельном рынке начала продвигать франчайзинг. На сегодня франшизное предложение этой компании, пожалуй, наиболее полно отвечает понятию «готовый бизнес» — в том смысле что, помимо стандартного пакета (дизайн-проект, бренд-бук, рекомендованные подиумные модели, маркетинговое сопровождение) шатурские партнёры получают отлаженный механизм управления предприятием. По сути, каждому франчайзи открывается доступ к управленческим технологиям высокого уровня, что вполне сопоставимо с приличным менеджерским дипломом. Подключаясь к «умной» системе управления продажами, открыть франшизный магазин «Шатура» может даже не слишком опытный и не связанный с мебельной торговлей предприниматель. Не говоря уж о «зубрах» мебельного ритейла.

Конечно, наличие готового управленческого инструментария не означает, что участники франчайзингового пула «Шатуры» живут в режиме автономии и не чувствуют постоянного внимания со стороны франчайзера. Наоборот, именно с внедрением тотальной системы управления связь «Шатуры» с партнёрами уплотнилась до максимума.

Взаимодействия с франчайзи обеспечивает опытная и сплочённая шатурская команда, в которой полгода назад появились новые топ-менеджеры. Любовь Пивнева заняла должность коммерческого директора розничной сети. Андрей Родионов получил пост коммерческого директора по оптовым продажам.

Взаимная ответственность

«Сегодня мы разделили стандарты франчайзинга на блоки, и по каждому блоку составили чек-лист, — поясняет Любовь Пивнева. — Один из важнейших блоков — формат магазинов. Все франшизные салоны брендов «Шатура A life story» и «Trend house Rimini» должны соответствовать утверждённым фирменным стандартам. Не секрет, что жёсткие правила, заявленные франчайзером, дилеры часто трактуют по-своему. И мы знаем, что многие конкуренты смотрят на это сквозь пальцы. Даже если компания называет свою сеть франчайзингом, её магазины могут кардинально отличаться один от другого. На наш взгляд, это серьёзно размывает бренд, наносит ущерб имиджу компании и в каком-то смысле дискредитирует само понятие франшизы. Поэтому мы чрезвычайно требовательно подходим к соблюдению стандартов на всех наших брендированных площадках».

Любовь Пивнева коммерческий директор розничной сети компании «Шатура»

На сегодняшний день глобальная система управления продажами позволяет эффективно контролировать работу более чем 200 магазинов франшизы.

«Сотрудники компании, ответственные за обучение персонала салонов, на данный момент имеют расширенный функционал, — добавляет г-жа Пивнева. поэтому эта позиция в штате называется менеджер по качеству, а не просто тренер. Наши специалисты получили реальный критерий оценки их труда и шанс продемонстрировать свой вклад в общее дело, своё влияние на процесс продаж.

Андрей Родионов коммерческий директор по оптовым продажам компании «Шатура»

С момента внедрения новой системы ритейлеры поняли, что соблюдение наших требований приносит реальное увеличение оборота. К тому же «Шатура» всегда готова оказывать партнёрам и персональную маркетинговую поддержку самого широкого свойства».

Как эффективно управлять франчайзинговой сетью из более чем 200 салонов, знает управленческая команда МК «Шатура». Генеральный директор Давиде Деллароса и топ-менеджеры компании поделились фирменными ноу-хау при встрече с главным редактором «МБ».

«Я уверен, что эффективность управления в нынешних экономических условиях остаётся главным фактором успешного ритейла, — заключает Давиде Даллароса. — Общее сокращение рынка заставляет каждого торгового оператора выбирать наиболее доходную модель бизнеса, и здесь с франшизой «Шатуры» мало кто из мебельщиков может состязаться. Не говорю, что у конкурентов хуже продукт или менее качественные форматы. Однако только «Шатура», внедрившая глобальную систему управления продажами, смогла предоставить своим франчайзи максимально полный перечень инструментов готового бизнеса. В сумме они дают очевидные преимущества и нам как франчайзеру, и всем нашим партнёрам».

Ирина Фадеева

 
читайте также 30 января 2019 Без права на ошибку

Сергей Рушковский более десяти лет руководит «Байкал Ритейл Групп» — одной из ведущих торговых компаний Восточной Сибири.


15 октября 2018 Свои среди чужих

Мебельщики-франчайзеры ищут партнёров за рамками своего профессионального цеха.


31 июля 2018 Perrino — это про деньги

Франчайзер транслировал партнёрам новые стандарты готового бизнеса.


26 июля 2018 Вне зоны комфорта

Мебельщики дебютировали на выставке Moscow Franchise Expo.


26 июня 2018 Сон на малой родине

«Аскона» увеличила лимит по запуску партнёрских площадок до четырёхсот магазинов.


свежий номер

Malaysian International Furniture Fair

Saint-Petersburg Design Week 2019

CIFF Guangzhou

International Alliance of Furnishing Publications

Pushka

Connect

German Furniture Brands

реклама на сайте Как сюда попасть?