Это Wildberries от мира фурнитуры

«Фиера» продолжает развивать электронные сервисы и социальные проекты.

Вслед за мобильным приложением «10 000 ручек» екатеринбургская торговая фирма выкатила новый продукт — личный кабинет клиента Fiera Shop, в котором можно составлять заказы, отслеживать действующие скидки и накапливать бонусы. Онлайн-магазин Fiera Shop растёт, люди привыкают к новому сервису. Для фиеровцев причины растущей популярности своих интернет-площадок очевидна — в Сети делать покупки проще и удобнее.

«Клиенту не надо никуда звонить, ехать в офис. Пара кликов, и товар уже отправляется покупателю, причём доставка бесплатна, — рассказывает Михаил Плотников, PR-директор компании «Фиера». — Для нас тут тоже есть плюсы — разгружаем наших менеджеров. Пришёл, отфильтровал, заказал — привезли. Наши сервисы — это, можно сказать, Wildberries или Lamoda от мира фурнитуры. Делая акцент на онлайне, не забываем и про офлайн, в котором сотрудники решают всё. Именно от наших людей зависит, насколько клиенту выгодно и удобно с нами работать».

За год «Фиера» провела два глобальных тестирования менеджеров. Сдавать зачёт менеджеров привозят в обучающий центр, находящийся при головном офисе компании в Екатеринбурге.

«Если не сдал, можешь пересдать только через полгода. Зарплата точно не снизится, но при этом и не вырастет. Готовы людям платить больше, но не просто так», — уточняет г-н Плотников.

Каждый бренд-менеджер, приходящий на работу в «Фиеру», также проходит обязательное трёхнедельное обучение по фурнитуре, сдаёт экзамены, а затем либо принимается на работу, либо уходит на испытательный срок. Учебный центр работает без перерывов: всё время в нём учится 2–3 потенциальных сотрудника. Также на учебной площадке, помимо собственных сотрудников, «Фиера» обучает собственных клиентов. Учебные программы, в соответствии с профессиональной спецификой, предусмотрены для сборщиков, дизайнеров, архитекторов и снабженцев.

«Не отмахиваемся и от работы с конечным потребителем, пускай даже такой клиент займёт большое количество времени, а заказ будет минимален, — добавляет г-н Плотников. — В этом смысле есть отличный в плане сервиса и социальности по своей сути проект «Тест-драйв кухонь». Поскольку мы независимые официальные дилеры Blum, этот проект тоже развиваем. Проект реально крутой. Человек приходит смотреть проект кухни, которую ему нарисовали на бумаге, выстраивает её в натуральную величину. Понимает, как с этим жить. Если что-то не подходит, тут же передвигает короба, меняет картину. Заказывает в итоге то, что действительно нужно, а не то, что навязали в салоне. Да, по сути, это популяризация марки Blum, с этого мы ничего не зарабатываем. Платим за аренду площади, строим стенды, сотруднику платим. Но всё это в итоге повышает лояльность к нашим брендам».

Сегодня у «Фиера» работает 24 филиала. Последние открытия офисов прошли в Самаре и Тольятти. Как сообщили в компании, инициатором открытия этих точек стали сами клиенты. «Заходя в новый город, мы создаём условия для комфортной торговли: ставим дорогущие стенды, сразу наполняем склад, открываем удобные офисы, — подытожил PR-директор «Фиеры». — Не работаем по принципу «лишь бы было», именно за счёт этого нам удаётся продолжать уверенно развиваться на рынке».

 
читайте также 17 марта 2020 Окно возможностей REHAU

Директор направления "Мебельные комплектующие" по Восточной Европе Владимир Минаков — о новой маркетинговой стратегии.


30 января 2020 Хиты в «МДМ»

«МДМ-Комплект» привёз на «Мебель 2019» главные новинки interzum.


30 января 2020 Проясняя потребности

Компания Vauth-Sagel провела свой третий «Дизайн-Диалог» в Москве.


30 января 2020 Что в коробочке?

Samet помогает дилерам соблюдать эстетические нормы в работе с конечным потребителем.


30 января 2020 Выбор в пользу дилера

Российское представительство GTV выбирает маркетинг прямого действия.

свежий номер

Malaysian International Furniture Fair

Saint-Petersburg Design Week 2019

CIFF Guangzhou

International Alliance of Furnishing Publications

Connect

German Furniture Brands

реклама на сайте Как сюда попасть?