Почему убегают продавцы?

Каковы основные причины недовольства увольняющихся сотрудников и существуют ли действенные способы сократить текучку персонала?

Практикующий бизнес-тренер Олег Брагинский, директор «Бюро Брагинского» и основатель «Школы траблшутеров», делится результатами исследования, проведённого им для крупного одёжного ритейлера.

Практикующий бизнес-тренер Олег Брагинский, директор «Бюро Брагинского» и основатель «Школы траблшутеров», делится результатами исследования, проведённого им для крупного одёжного ритейлера. Автор не сомневается, что его методика носит универсальный характер и вполне применима к любой области ритейла — в том числе и мебельной.

Будучи в роли покупателей, мы требуем в магазинах хороший сервис, обвиняем персонал в нечуткости — думаем исключительно о себе. Рассуждаем: «получает зарплату — обязан выкладываться на полную». Высказываем работникам прилавка без обиняков всё, что думаем, не особо церемонясь и не зацикливаясь на подборе выражений.

Нестарательность продавцов механически списываем на слабый отбор, плохое обучение, индифферентность владельца бизнеса. Недавно слышал истерический крик: «Научи своих лотошников с клиентами разговаривать, а то понабирают всяких…»

В торговом центре я находился неспроста — завершал исследование факторов, влияющих на стабильность коллектива. Собственник сети магазинов модной одежды просил поискать закономерности: «Люди быстро уходят, коллекцию выучить не успевают. Если человек работал с клиентами, одет опрятно и вежливо улыбается — берём, практически без собеседования. HR-ы говорят — «такой рынок». Возможно, математика сможет помочь?»

Сбор и обработка информации заняли шесть месяцев, после чего мы изменили систему формального подбора и снизили ротацию работников в 4 раза. В расчёт «текучести» при исследовании принимались увольнения по собственному желанию (они же подразумеваются под термином «уволившиеся») — только эта категория позволяет эффективно влиять на уход персонала.

Рассмотрим ключевые точки потери сотрудников.

Пол и возраст 92,4% текучести формируют продавцы в возрасте до 27 лет. По достижении тридцатилетия вероятность увольнений резко уменьшается с высокой статистической достоверностью.

Текучесть среди мужского персонала статистически значимо выше, чем среди женщин. Точка усилий по снижению текучести — мужчины в возрасте 19–27 лет.

Должность

Среди сотрудников без должностных изменений текучесть выше. Реальная возможность карьерного роста снижает вероятность ухода сотрудника в 2,5 раза.

Каковы основные причины недовольства увольняющихся сотрудников и существуют ли действенные способы сократить текучку персонала? Оказывается, да, если проанализировать целый ряд факторов — от возраста и дня рождения до семантических особенностей речи сотрудника.

Никак не уменьшает текучесть перевод сотрудника в другое подразделение/магазин без изменения должности/функционала.

Для сотрудника со стажем до одного года повышение в должности влияет на текучесть несколько слабее, но остаётся существенным фактором.

Для уменьшения текучести следует предусмотреть норму перехода на более высокую должность (рассчитано методами Big Data):

  • • для специалиста — 0,5 года;
  • • старшего специалиста — 1,2 года;
  • • администратора зала — 2,0 года;
  • • менеджера и ведущего специалиста — 2,3 года.

Дата рождения

С достоверностью можно утверждать, что сотрудники, родившиеся в мае и сентябре, склонны меньше увольняться по собственному желанию.

День рождения в январе, марте, апреле, августе и декабре — признак склонности к текучести, но данная закономерность имеет низкую статистическую достоверность.

Родившиеся в понедельник более склонны к увольнениям. Родившиеся в воскресенье — стойкие, склонны держаться за место. Низкую текучесть демонстрируют рождённые в пятницу.

Имеет смысл отдавать предпочтение родившимся в мае и сентябре, в пятницу и воскресенье, тщательнее тестировать родившихся в январе и/или в понедельник.

Стаж

Чем дольше работает сотрудник, тем меньше вероятность его увольнения. Данный показатель коррелирует с должностью и возрастом.

Каковы основные причины недовольства увольняющихся сотрудников и существуют ли действенные способы сократить текучку персонала? Оказывается, да, если проанализировать целый ряд факторов — от возраста и дня рождения до семантических особенностей речи сотрудника.

63,3% текучести формируют работники со стажем до одного года, из них 16% уходят по собственному желанию до окончания трёхмесячного испытательного срока.

Стаж работы до года — повышенный риск ухода: отсеиваются слабо мотивированные. Текучесть во время испытательного срока равна средней — неэффективная предварительная профориентация.

Стаж работы три года — триггер ухода: квалифицированные сотрудники перестают быть заинтересованными и теряют интерес к занимаемой позиции.

Во время отбора кандидатов нужно тщательнее проводить профориентационную работу, детальнее разъясняя им содержание и специфику должностных обязанностей.

Образование, специальность

Более стойкими оказываются сотрудники со специальностями «Сельское хозяйство», «Информатика», «Финансы и кредит».

Каковы основные причины недовольства увольняющихся сотрудников и существуют ли действенные способы сократить текучку персонала? Оказывается, да, если проанализировать целый ряд факторов — от возраста и дня рождения до семантических особенностей речи сотрудника.

Не держатся за место сотрудники, имеющие культурологическое образование.

С финансовыми и математическими специальностями текучесть ниже, с гуманитарными, экономическими и менеджерскими — выше.

Неполное высшее образование приводит к меньшей текучести.

Среднее образование, за исключением полученного в колледже, ведёт к повышенной текучести.

Неполное высшее образование имеют работающие студенты; оптимизация программы их трудоустройства позволит снизить текучесть и одновременно получить знающего специалиста после окончания вуза.

Профиль вуза

Снижают текучесть профили «Право», «Педагогический», «Колледж», «Экономический», «Институт», «Университет» и «Московский». Возможно, это утверждение частично противоречит выводам, приведённым выше, однако вуз может выпускать непрофильные специальности.

Каковы основные причины недовольства увольняющихся сотрудников и существуют ли действенные способы сократить текучку персонала? Оказывается, да, если проанализировать целый ряд факторов — от возраста и дня рождения до семантических особенностей речи сотрудника.

Текучесть специальности «Финансы» ниже на 30%, если выпускающий вуз был непрофильным.

Среди профилей «опасными» можно назвать признаки «Академия» и «Финансы».

Год окончания вуза, диплом

Чем позже выдан диплом, тем ниже текучесть. Точка фазового перехода — 2001 год, когда количество работающих превзошло количество уволившихся. Высокая склонность к уходу наблюдается у получивших диплом до 2001 года. Окончившие вуз позже стараются держаться на должности.

Каковы основные причины недовольства увольняющихся сотрудников и существуют ли действенные способы сократить текучку персонала? Оказывается, да, если проанализировать целый ряд факторов — от возраста и дня рождения до семантических особенностей речи сотрудника.

Дата выдачи диплома должна коррелировать со стажем сотрудника. Наибольшая текучесть у сотрудников с коротким стажем. Но чем позже выдан диплом, тем ниже процент увольнений: текучесть формируют сотрудники, которые диплом получили давно, но работают в магазине недавно. С точки зрения текучести среди дипломированных выпускников вузов нет достоверного различия между дипломом с отличием и обычным дипломом.

Причины увольнений согласно опросу

Основная причина ухода — неудовлетворённость соотношением зарплаты и интенсивности труда. Содержание и условия труда — важный триггер для сотрудника при решении покинуть магазин.

Семантический анализ фраз при увольнении

Содержимое полей свободного описания причин увольнения отличается: основная причина — переезд и семейные обстоятельства.

Каковы основные причины недовольства увольняющихся сотрудников и существуют ли действенные способы сократить текучку персонала? Оказывается, да, если проанализировать целый ряд факторов — от возраста и дня рождения до семантических особенностей речи сотрудника.

Семантический анализ фраз при описании будущей позиции

Описание места, куда уходит сотрудник, подтверждает высокий приоритет содержания работы и уровня оплаты труда.

Каковы основные причины недовольства увольняющихся сотрудников и существуют ли действенные способы сократить текучку персонала? Оказывается, да, если проанализировать целый ряд факторов — от возраста и дня рождения до семантических особенностей речи сотрудника.

Часть источников текучести вызвана объективными изменениями в жизни сотрудника, эти факторы трудноуправляемы.

Каковы основные причины недовольства увольняющихся сотрудников и существуют ли действенные способы сократить текучку персонала? Оказывается, да, если проанализировать целый ряд факторов — от возраста и дня рождения до семантических особенностей речи сотрудника.
Каковы основные причины недовольства увольняющихся сотрудников и существуют ли действенные способы сократить текучку персонала? Оказывается, да, если проанализировать целый ряд факторов — от возраста и дня рождения до семантических особенностей речи сотрудника.
Каковы основные причины недовольства увольняющихся сотрудников и существуют ли действенные способы сократить текучку персонала? Оказывается, да, если проанализировать целый ряд факторов — от возраста и дня рождения до семантических особенностей речи сотрудника.
Каковы основные причины недовольства увольняющихся сотрудников и существуют ли действенные способы сократить текучку персонала? Оказывается, да, если проанализировать целый ряд факторов — от возраста и дня рождения до семантических особенностей речи сотрудника.
 
читайте также 23 октября 2019 Good, very good!

Об интернет-маркетинге на аутсорсе и принципах взаимодействия digital-спецов с мебельными онлайн-ритейлерами.


15 сентября 2019 Так это работает

Основатель «Первого гипермаркета мебели» Артём Максимов приглашает коллег на маркетплейс.


28 мая 2019 Как решать проблемы по мере их поступления

Челнинская розничная компания пытается адекватно реагировать на рыночные вызовы.


12 марта 2019 Цифровизуйся или умри!

Роман Ершов: «Чтобы не потерять покупателя, надо осваивать инструменты, которые выносит на поверхность волна технологичных стартапов».


04 сентября 2018 Очень кушать хочется!

Идея объединения магазина и точки общепита популярна во всём мире. Российские мебельные ритейлеры недооценивают этот «жанр».

свежий номер

Malaysian International Furniture Fair

Saint-Petersburg Design Week 2019

CIFF Guangzhou

International Alliance of Furnishing Publications

Connect

German Furniture Brands

реклама на сайте Как сюда попасть?