Сергей Шишкин: Что готовят на «Кухнях России»?

Компания «Кухни России» широко известна тем, что полтора года назад прилюдно повинилась перед Италией. Слова глубочайшего покаяния слетали с полотнищ, перетянутых через автострады: «Прости Италия. Кухни России». Эти слова нашли живой отклик в миллионах горячих сердец. В них был такой заряд бодрости и патриотизма, что других аргументов уже требовалось: у советских собственная гордость, на буржуев смотрим свысока. Владелец компании, Сергей Шишкин сейчас уже не помнит, кто автор знаменитого «покаяния» (возможно — из скромности). Говорит, что это была просто шутка. Легко иметь чувство юмора, когда у тебя за спиной — компания, представляющая в своих торговых салонах мебель от 59 российских производителей! Это же — сила! Поэтому с самим Шишкиным шутить подобным образом никому не посоветуем.

Поставщик поставщику рознь

Отношения с поставщиками порой складываются далеко не так хорошо, как хотелось бы. Компания, главной отличительной чертой которой стал высокий уровень сервиса, не может себе позволить ошибок и просчетов во взаимоотношениях с покупателем. Поэтому с производителя, который тем или иным способом нарушает эту четкую схему взаимодействия, спрашивают довольно серьезно. Сергей Шишкин, склонен говорить о некой беспечности или даже безответственности того или иного производителя по отношению к требованиям компании «Кухни России». Сегодня в торговых залах выставлены модели порядка 30 отечественных фабрик и г-н Шишкин говорит о том, что на сегодняшний день они работают именно с теми производителями, которые согласны работать по правилам самого оператора.

— Наши требования разумны. Они стандартны для любого рода бизнеса и настолько очевидны, что обсуждать-то их неловко. Качество, цена, сроки. Все! Разве в этих требованиях есть что-то необыкновенное? Если поставщик соответствует этим трем требованиям, то он — наш поставщик. Мы ему рады. За последние несколько лет отечественные производители показывают очень хорошие результаты по качеству. Мы ничуть не лукавили, когда громко просили прощения у Италии. Импортные комплектующие, фурнитура, собственные дизайнерские разработки, дорогое оборудование, квалифицированные рабочие — все это дало свои результаты. Российские кухни уже нельзя назвать аналогами тех же итальянских. В отношении качества никаких претензий к поставщикам, с которыми работает компания, у меня нет. Все проблемы — вокруг третьего пункта! Редкий случай, когда поставщик не найдет причины, чтобы не задержать доставку. Даже самые дисциплинированные, никак не могут покончить с этой порочной практикой. Отсюда — известная жесткость наших требований. И специальные пункты договора. Мы довольно долго изучали рынок, поэтому отлично знаем, с кем и как нужно работать магазинам такого класса, как «Кухни России». По большому счету, новых производителей сейчас не появляется, а те, что уже работают с компанией, нашли в себе мужество принять именно наши условия. С теми, кто требований не принимает, мы расстаемся без сожаления.

Столь бескомпромиссная политика объясняется вовсе не авторитарным характером владельца, а исключительно ценностью репутации той компании, которую он создал. По замыслу владельца, бренд «Кухни России» у потребителя в первую очередь должен ассоциироваться с грамотным и своевременным сервисом. Компания, которая изначально отрицает поточный метод работы, а культуру собственной торговли ценит выше любых, пусть даже самых устойчивых отношений с хорошим, но безответственным производителем, готова идти на подобные риски. Концепция развития «Кухонь России» базируется исключительно на потребительском интересе. Здесь четко понимают, что покупатель приобретает не товар, а выгоды. Поэтому компания старается эти самые выгоды преумножить.

— Могу только догадываться о причинах, побуждающих производителей не выполнять условия договора. Часто бывает так, что у фабрики не очень хорошо налажена организация поставок. Возьмутся делать кухню, а потом выясняется, что на складе закончилась нужная фурнитура или фасады. А это в основном импорт. Кидаются заказывать и дожидаются по две-три недели. А что в результате? Страдает наш покупатель, который не получает кухню вовремя. Страдает наша репутация, ведь по вине производителя мы не выполняем условия нами же составленного договора. Ну и в итоге сам производитель тоже, конечно проигрывает. Если мы прекращаем с ним отношения, он теряет одну из своих самых эффективных торговых площадок.

Сейчас «Кухни России» принципиально не работают с производителями, активно развивающими собственную торговую сеть. С такими, считает г-н Шишкин, партнерствовать невыгодно со всех точек зрения. Владелец сети твердо уверен в том, что хороший производитель не может обеспечивать качественный торговый сервис. Для него это аксиома, не предполагающая никаких отклонений. Собственно, опыт действительно показывает, что крупный производитель, желающий иметь фирменную розницу, в работе с дилерами все равно действует по принципу «своя рубашка ближе к телу» и в первую очередь бросает все силы и мощь своего производства на поддержку собственных магазинов. Сергея Шишкина, как можно догадаться, подобное отношение совсем не устраивает. Также принципиален он и в вопросах «раскрутки» торгового бренда «Кухни России». В салонах, принадлежащих компании, не обнародуются названия фабрик. В таком подходе есть своя экономическая логика. Для владельца существует только его собственная марка. В нее вкладываются все средства, но она же гарантирует покупателю необходимое качество товара и сервис. То есть торговая компания берет на себя все риски по возникающим рекламациям.

Тем не менее, несмотря на твердую убежденность том, что продавец должен торговать, а производитель — производить, г-н Шишкин стал инициатором открытия собственного производства кухонь. Для чего? С известной долей иронии Шишкин утверждает, что задумал фабрику из чистого любопытства — хотел проверить на достоверность историю о постоянно возникающих чрезвычайных ситуациях, влияющих на сроки изготовления:

— Сейчас мы готовы начать работу с дилерами, правда, нужно еще откатать кое-какие схемы. Фабрика работает в экспериментальном режиме, однако на потоке уже 20 моделей. Пока кухни нашего собственного производства продаются через торговую сеть «Кухни России», и результаты меня радуют. Не знаю, о каких форс-мажорах рассказывают нарушающие сроки производители, но мы все успеваем сделать вовремя. Так что, видите, все от неумения организовать процесс. Ничем другим я объяснить срывы сроков не могу. Кстати, насчет поставщиков. Сейчас я веду переговоры с рядом региональных фабрик. Они за последнее время серьезно поднялись в качестве и, как показывает опыт, более дисциплинированы. Я всегда призываю производителей работать четко. В конце концов мы же все от этого выиграем. Покупатель вовремя получит отличную кухню. Производитель не потеряет своего оператора и в дальнейшем сможет рассчитывать на увеличение объема продаж, а мы сохраним репутацию компании с высоким уровнем сервиса. Каждый получит свои выгоды.

В национальных масштабах

Сергей Шишкин не скрывает своих планов. Он намерен идти дальше. Как говорится, расширять, развивать и углублять. Не испытывая никаких сложностей с ассортиментом, он концентрирует внимание своих сотрудников на проекте национального масштаба. С 2006 года компания планирует открывать магазины нового формата из серии «кухня под ключ», где помимо самой кухонной мебели и техники будут представлены готовые интерьеры с аксессуарами и посудой.

— Мы перейдем на новый уровень обслуживания. Сейчас я пока не готов говорить о будущем проекте в подробностях. Но уверяю, что до конца 2006 года мы освоим порядка 10 новых площадок. Это нормальный для нас темп. И ресурсы имеются. Мы готовы стать национальной компанией.

29 апреля 2005 (№38)