Главный ориентир — покупатель

Немецкие эксперты выявляют наиболее клиентоориентированные мебельные магазины

Искушенный германский покупатель весьма требователен к уровню розничного сервиса. По данным популярного журнала mobel kultur (1/2005), для 70,1 процента немцев приятная, дружелюбная атмосфера в магазине является непременным условием покупки. Прежде всего это касается женщин. Причем 76,1 процента представительниц прекрасного пола готовы посещать привлекательные, хорошо оформленные мебельные салоны даже и без конкретных планов покупки. Для удовольствия. Просто посмотреть. (То есть сегодня — посмотреть, а завтра, возможно, сюда же — за покупкой...)

Соответственно покупателей интересует информация о тех мебельных магазинах, где не только представлен соответствующий ассортимент, но и гарантирован высокий уровень сервиса. Такая информация воспринимается как достоверная, если исходит от неангажированных экспертов и основывается на определенных стандартах.

В нынешнем году фирма Frink Business GmbH, специализирующаяся на консалтинге и маркетинговых исследованиях, вместе с мeждународным отраслевым журналом MOBELMARKT уже во второй раз провела работу по поиску «наиболее ориентированных на покупателей мебельных торговых центров». Из 126 претендентов восемь, по оценке исследователей, на 80 и более процентов соответствовали стандарту QfB (QUALITY for Business). Эти магазины возглавили рейтинг и получили специальные сертификаты: «Ориентированный на покупателей мебельный центр высокого уровня сервиса-2005».

В текущем году фирма Frink Business GmbH планирует провести аналогичное тестирование специализированных салонов кухонной мебели.

Радий Кац
специально для «Мебельного бизнеса»

29 марта 2005 (№37)