Почему покупать - тяжелая и очень полезная работа

Для чего нужно ходить по магазинам? Вопрос непраздный. Лиса Уиман, редактор американского интернет-издания RugNews.com, посвященного коврам, разработала своеобразный алгоритм, помогающий любому специалисту, связанному с мебельным бизнесом, совершать шоп-туры осмысленно и эффективно, получая максимум полезной информации. Вот основные положения ее "гайда".

Я провожу много времени в походах по магазинам. Это не откровение. Это указание. Чтобы показать нам, что модно, а что нет, гламурные журналы ни к чему. Магазины делают это лучше. И главное — запросто.

Постоянные хождения по магазинам всевозможных направлений выработали во мне интересную черту: я могу, подобно полароиду, моментально сфотографировать, что творится на рынке. Магазины могут поведать многое: где и как люди хотят покупать, как они тратят свои деньги и что они думают о себе и своих домах. Для любого профессионала, связанного с товарами для дома, особенно важно посещать магазины. И особенно мебельные. И особенно магазины конкурентов, чтобы посмотреть, как идут у них дела.

Мерчандайзинг

Если клиент чего-то не видит, он этого и не купит.

Как расположены товары? Свалены в кучу посреди торгового зала? Расставлены на полках? Валяются в распродажных ящиках? Композиционно выстроены?

Есть ли поблизости от основного ассортимента сопутствующие товары? (Мне, например, нравится, как в магазинах Bed, Bath&Beyond зубные щетки лежат в отделе с полотенцами).

Организация

По торговым маркам? (тупо) По цене? (чуть лучше) По цвету и дизайну? (еще лучше) По цвету, дизайну и цене? (лучше всего) Нет никакой видимой логики? (тупость, не совместимая с жизнью)

Выбор

Достаточно ли большой ассортимент?

Есть ли возможность сравнить разные виды продукции внутри желаемой цветовой и ценовой категории?

Не слишком ли большой ассортимент?

Цены и ценники

Сравните самые высокие и низкие цены на товары одного вида. Сколько цен на ценнике? Есть ли отметки "рекомендуемая цена" на товаре, "наиболее распространенная цена" и "наша цена" на ценнике? Не приходится ли спрашивать цену у консультанта? Уместен ли здесь торг?

Освещение

Хватает ли света для того, чтобы отличить коричневое от красного? А для того чтобы понять, как будет выглядеть этот шкаф или это кресло у вас дома?

Перекрестный маркетинг

Есть ли отдел ковров поблизости от отдела мебели? Коврики для ванной продаются рядом с полотенцами? Можно ли, выбирая диван, найти к нему подходящий по цвету плед?

Видите? Поход в магазин — занятие далеко не легкомысленное. Это тяжелая работа.

29 октября 2004 (№33)