Звездный бизнес «Антареса»

Имя Антарес принадлежит самой яркой и самой крупной из звезд в созвездии Скорпиона.
Это же имя 12 лет носит одна из крупнейших мебельных компаний России, развивающая сеть мебельных салонов под торговым знаком «Юнион». О звездных планах звездной компании «Антарес» рассказывает ее коммерческий директор Роман Верещагин.

Эксперты мебельного рынка единодушно признают: наступил принципиально новый этап в развитии российского мебельного сектора. Возросли требования клиентов не только к качеству и дизайну самой мебели, но и к уровню торгового сервиса. Это означает, что действующим игрокам рынка приходится искать адекватные стратегии, отвечающие новым потребительским запросам, и пересматривать критерии оценки собственного бизнеса.

Компания «Антарес» пошла по пути, проложенному представителями гостиничной индустрии. Для оценки качества товаров и услуг в своей сети «Юнион» мы намерены применять ту же «звездную» систему, что сложилась в гостиничном бизнесе: чем больше звезд, тем лучше и дороже сервис, качественнее и разнообразнее услуги.

Именно о «звездности» как о комплексном критерии качества торговой сети шла речь на последней встрече-семинаре директоров мебельных салонов и дизайн-студий «Юнион», проходившей в октябре в Тамбове на базе штаб-квартиры компании «Антарес».

Мы поставили перед собой беспрецедентную по сложности, но отвечающую духу времени задачу, — поднять уровень обслуживания клиентов в мебельных салонах «Юнион» до класса «пять звезд».

Зачем это нужно? Ответ прост и сложен одновременно.

В принципе формат мебельных салонов «Юнион» доказал свою успешность, жизнеспособность, престижность и надежность. Но высокий уровень корпоративных стандартов обслуживания, существующий сейчас в сети «Юнион», руководство компании считает уже недостаточным, чтобы оставаться успешной торговой фирмой нового тысячелетия. С 2006 года мы начинаем формировать новую шкалу требований к ассортименту и качеству товара, к спектру предоставляемых услуг, к сервису и профессиональной подготовке экспертов-консультантов салонов. Тем более что в соответствии с требованиями сертификата качества QC100 TOTAL QUALITY MANAGEMENT сеть «Юнион» теперь становится объектом контроля со стороны Европейской Комиссии Качества Business Initiative Directions (B. I. D.).

Главной целью повышения уровня обслуживания является удовлетворение растущих потребностей клиентов-покупателей мебели сети «Юнион» и выход компании «Антарес» на принципиально новый уровень объемов продаж с удвоением его в 2009 году относительно показателей 2005 года.

Франчайзинг торгового знака «Юнион» — еще одно актуальное направление развития нашего бизнеса.

Франчайзинг в России набирает обороты из года в год. В стране уже действует около 6 тысяч предприятий-франчайзи, работающих по лицензиям более сотни фирм-франчайзоров. Потенциальная емкость этого рынка, по оценкам журнала «Эксперт», составляет в год до 60-ти франчайзинговых точек в разных сферах бизнеса. На мебельном рынке схемы франчайзинга также становятся все более востребованными.

«Антарес», безусловно, принадлежит к числу первопроходцев в этой области. Еще в 1999 году компания впервые предоставила мебельному салону в городе Старый Оскол право работать на рынке, используя фирменный стиль и символику торгового знака «Юнион». Сегодня «Антарес» имеет сеть партнерских салонов-франчайзи в городах: Волгоград, Саранск, Москва, Старый Оскол, Ульяновск, Уфа, Рязань, Пермь, Владимир и др. Каждые 3–4 месяца открывается новый салон-франчайзи с маркой «Юнион», и высокие темпы развития партнерской сети мы намерены сохранить.

«Юнион» — успешный формат мебельного салона, хорошо зарекомендовавший себя в условиях жесткой конкуренции, переживший все российские экономические и политические катаклизмы конца прошлого века. Предлагая партнеру право пользования своим товарным знаком, компания «Антарес» обеспечивает ему ряд очевидных преимуществ.

Франчайзи-партнер минимизирует риски и издержки начального периода развития салона, приобретая проверенный и эффективный формат бизнеса. Это особенно важно сейчас, когда банальная схема «купи-продай» с ростом конкуренции уже не работает так эффективно, как 5–7 лет назад, поскольку у современного клиента серьезно выросли требования, причем не столько финансовые, сколько содержательные. От партнера требуется только неукоснительно соблюдать корпоративные стандарты качества обслуживания и фирменный стиль, принятые в салонах торговой марки «Юнион». Франчайзи может сосредоточиться исключительно на совершенствовании качества обслуживания клиентов салона, на расширении своих услуг и повышении внимания к маркетинговым программам, стимулирующим сбыт товара.

От общепринятой схемы франчайзинга «Антарес» пошел еще дальше.

Наша компания развивает франчайзинг, не продавая франшизу и не выставляя роялти, как это делают другие, например, тот же McDonalds, а предоставляет ряд эксклюзивных услуг:

• выступает в роли генерального поставщика по всему комплексу товарных направлений и категорий мебели, предлагая лучшие цены и выгодные условия;

• формирует экспозиции фабрик у франчайзи-партнера на условиях товарного кредита;

• выступает гарантом качества товара, безопасности и надежности поставок, финансовой ответственности;

• предоставляет на бесплатной основе рекламные теле- и радиоролики;

• обеспечивает развивающийся партнерский салон всей необходимой корпоративной печатной продукцией — от конверта до вывески-баннера;

• серьезно занимается тренингом и обучением персонала франчайзи-партнера, предлагая услуги бригады штатных тренеров-консультантов;

• предоставляет коммерческую информацию по набору контролируемых параметров о деятельности торговой сети «Юнион»;

• проводит семинары и мастер-классы по продвижению продукции новых фабрик-производителей;

• передает ноу-хау по наиболее эффективным маркетинговым программам и торговым акциям;

• осуществляет рекламную поддержку в СМИ и в Интернете;

• обеспечивает каталожной базой по основным фабрикам-поставщикам.

Особое внимание компания «Антарес» уделяет вопросу формирования ассортимента мебели, предлагаемого в салонах «Юнион», а также подбору фабрик-поставщиков мебели.

Формирование ассортимента ведется по нескольким направлениям:

1. Изучение клиентского спроса по результатам ежемесячного маркетингового анализа и статистики посещений сети «Юнион» в городах Москва, Нижний Новгород, Воронеж, Тамбов, Пенза, Липецк, Саранск.

2. Работа на ведущих европейских мебельных выставках — в Милане, Вероне, Москве, Кельне, Париже — в целях отбора лучших фабрик-производителей по европейским критериям качества и принятым стандартам «Юнион».

3. Изучение модельного ряда и всех циклов производства непосредственно на фабриках Италии и Испании.

4. Согласование с фабриками наилучших условий для «Юнион» по ценам, срокам и качеству товара.

5. Влияние на подбор материалов, видов отделок и декора, фурнитуры, дизайна выбранного модельного ряда с учетом потребительского спроса клиентов сети «Юнион».

6. Формирование эксклюзивных поставок мебели на склады в Россию (в первую очередь мебели для спальных комнат).

В списке поставщиков салонов «Юнион» не только крупные индустриальные фабрики, такие как DALL’AGNESE, IMAB GROUP (GAMMA), BIESSE, ATMA, ALF, POLYWOOD, FBL (DELLA ROVERE), SANTAROSSA, но и фабрики, относящиеся к ремесленному ручному производству: M. A. RIVA, ZANABONI, GRILLI, WAMA, Fr.-lli RADICE, ARCA, BAMAX, SMANIA, ROBERTA VENTURA, BUCALOSSI, BUSNELLI.

У «Антареса» и сети салонов «Юнион» есть серьезные возможности добиться поставленных целей, тем более, что фирме сегодня доверяют мебельщики из всех регионов России, так как основа взаимоотношений — это партнерство, лояльность, ответственность, долгосрочность, успех и финансовая дисциплина.

Принцип, всегда отличающий компанию «Антарес» и федеральную сеть мебельных салонов «Юнион» от мебельных компаний-конкурентов Москвы и Санкт-Петербурга, — это отсутствие столичной «звездности».

«Антарес» и «Юнион» лишены всякого пренебрежения и высокомерия к своим покупателям, которые свойственны многим известным столичным торговым сетям-конкурентам. Мы всегда следуем важному принципу, который положен в основу миссии компании: «С чувством благодарности, любви и уважения к клиенту предлагать удобную, стильную и качественную мебель, нести уют и благополучие в его дом на долгие годы».

29 ноября 2005 (№44)