Глаза боятся, руки делают

Российский потребительский рынок балансирует на двух чашах весов: с одной стороны, это падавшие несколько лет подряд доходы и официальный показатель бедности населения на уровне 12,9%; с другой, — опережающая технологическая трансформация во всех сферах жизни и потребления. Отечественные ритейлеры убеждены: невзирая ни на какие трудности с платёжеспособным спросом, победа цифровой революции в рознице неизбежна.

Уровень проникновения Интернета в России — один из самых высоких в мире: по оценкам GfK, достигает уже 70%. Почти две трети россиян (59%, по данным Pew Research Center) пользуются смартфонами — здесь мы имеем почти пятикратный рост с 2013 года. Популярность онлайн-банкинга и бесконтактных платежей — выше, чем в большинстве европейских стран (исследование McKinsey), причём доля бесконтактных платежей в безналичных транзакциях в России всего за два года выросла в 20 с лишним раз — с 2% в 2016-м до 42% в 2018-м.

По данным на март 2019-го, уже более 85% торговых организаций в России принимают к оплате Apple Pay (статистика компании Apple Inc.), тогда как в США, где зародилась эта технология, степень её проникновения не превышает 75%.

Уже больше половины пользователей Рунета (о чём свидетельствует прошлогоднее совместное исследование Data Insight и «Яндекс.Кассы») совершают покупки в социальных сетях и мессенджерах. В 2018-м совокупный объём этого рынка достиг 590 млрд. руб.; аудитория покупателей составляет львиную долю российских интернет-пользователей в возрасте от 14 до 54 лет и насчитывает 39 млн. чел.

«На фоне взрывного роста цифровых услуг, возросших ожиданий потребителей и острой конкуренции на рынке бизнес не может не задумываться о смене стратегических приоритетов», — отмечают в агентстве Nielsen Russia.

Чтобы оценить, как в этих условиях трансформируются рынок и потребитель, специалисты Nielsen провели опрос, в котором участвовали более 1000 частных респондентов, а также более 50 генеральных и маркетинговых директоров из индустрии FMCG и ритейла. Агентство попыталось выяснить, какие технологии потребители хотят использовать в своей жизни, а также как бизнес относится к процессам цифровой трансформации, на какие решения делает ставку и каким видит будущее шопинга.

Большинство опрошенных россиян-потребителей (89%) заявили, что в первую очередь ожидают от новых технологий прямого доступа к персонализированным скидкам и промоакциям. Это не удивительно: сегодня, по данным Nielsen Promo Pressure, уже до 50% товаров повседневного спроса в крупнейших категориях продаются со скидками, и эта доля продолжает расти.

Второй по популярности ответ — возможность в автоматическом режиме отслеживать состояние здоровья и отдельные медицинские показатели. Этого ожидают от цифровых технологий 85% онлайн-потребителей в России.

Наконец, большинство респондентов надеются, что новые технологии помогут им проводить время по пути на работу и домой с большей пользой: такой ответ дали 82% опрошенных (среди миллениалов — 87%). Также с помощью цифровых сервисов участники исследования хотели бы сэкономить время, которое они тратят на повседневные покупки (68%).

«Встречный» опрос представителей бизнеса показал, что цифровизация уже стала одним из ключевых приоритетов развития отечественной розницы: об этом заявили 55% компаний. В каждой пятой компании считают, что цифровизация станет для них приоритетом №1 в течение ближайших трёх лет. Руководители российских розничных фирм, опрошенные Nielsen, надеются, что это будет способствовать повышению лояльности потребителей (73%), даст возможность оперативнее действовать на рынке (69%) и сократит издержки (65%). При этом вложения в цифровые сервисы ритейлеры рассматривают в качестве краткосрочных и среднесрочных инвестиций и планируют получить отдачу от них в обозримом будущем. Две трети (67%) ожидают, что инвестиции окупятся менее чем за два года, 85% — менее чем за пять лет.мб

 
читайте также 11 ноября 2019 Больше некуда оптимизировать?

По итогам третьего квартала Росстат рапортовал об увеличении реальных располагаемых доходов российского населения на 3%. Новость разошлась «широким тиражом», попав под перекрёстный огонь критики видных экономистов и деловых СМИ. 


11 сентября 2019 Площадь кухни важнее планировки

К такому выводу пришли аналитики девелоперской группы ФСК. 


08 июня 2019 Условные доходы — условное потребление

Почти половина российских семей не может себе позволить товары длительного пользования.


08 июня 2019 Предпочтение — онлайну

В прошлом году российский рынок интернет-торговли продемонстрировал уверенный рост.


02 сентября 2018 Такое у нас prosperity

Росстат и Nielsen не видят особых изменений в потребительских настроениях россиян.

свежий номер

Malaysian International Furniture Fair

Saint-Petersburg Design Week 2019

CIFF Guangzhou

International Alliance of Furnishing Publications

Connect

German Furniture Brands

реклама на сайте Как сюда попасть?