Два притопа, три прихлопа

Первое поколение, рождённое в эпоху Интернета, предпочитает быструю коммуникацию и доходчивые визуальные образы.

Сбербанк опубликовал доклад, где собраны интересные факты о поколении Z. Руководствуясь ими, специалисты Сбера сформулировали краткие рекомендации по работе с «центениалами».

Рекламу и информацию для молодёжи необходимо сдвигать в Интернет. Там же необходимо искать своих агентов влияния, не ограничиваясь традиционными «ВКонтакте» и Facebook. Стоит учитывать, что молодые люди выходят в сеть отовсюду, но преимущественно с мобильных устройств, а не с компьютеров. При разработке приложений и размещении рекламы не обойтись без знаний о возрастной дифференциации соцсетей, иначе будет сложно «ловить» целевую аудиторию.

Показывать, а не рассказывать, чтобы удерживать внимание «центениалов». Не стоит перегружать их большим объёмом информации — всё должно быть сразу понятно и «цепляюще»; предпочтительно подавать информацию в наглядном визуальном виде; лучше использовать простой неформальный язык, но не пытаться «подделываться» под сленг; не надо забывать про вовлечение в активное «практическое» взаимодействие (игры, переписки-комментарии). При использовании партнёрских программ с марками/celebrities нужно постоянно отслеживать их актуальность и регулярно их обновлять.

Единственный способ взаимодействовать с представителями поколения Z — это убеждение. Апеллировать к авторитету, возрасту, опыту, традиции и т. п. — бесполезно. Объясняйте, обсуждайте и приводите веские доводы, но не прибегайте в коммуникации к таким аргументам, как карьерный успех и прочие амбициозные ориентиры, которые требуют упорного труда. Вместо этого стоит делать акцент на удовольствие, счастье и быстрое достижение простых краткосрочных целей.

Поколение Z не очень верит в светлое и прекрасное будущее. Для молодой аудитории оно остаётся абстрактным понятием. Не «прокатят» и отсылки к конфликту поколений, к подростковому бунту — это не релевантно. Не отрефлексированы в молодёжной среде и поколенческие ценности, соответственно, их просто нет в сознании «центениалов».

10 ноября 2017 (№163)