Secret Service, или Обслужите меня по полной!
Рейтингов мы боимся: они далеко не всегда складываются в нашу пользу. Но при этом иной раз нет-нет да и прибегаем к услугам «спецагента», который под видом покупателя проникает в наш магазин, выясняет истинную правду о том, как там ведутся дела. Причем этому агенту мы заплатим за его услугу столько, сколько он попросит. Потому что правда нам необходима: только она помогает эффективно бороться с недостатками и становиться в конечном счете успешнее. Впрочем, магазин открыт каждый день, так что любой рядовой покупатель или самый серьезный конкурент — наш потенциальный спецагент. Ему достаточно только войти, осмотреться и попытаться наладить контакт с продавцом... Просьба «агента» Т-Sh к продавцам некоторых мебельных салонов была классически проста: «Помогите определиться с выбором!»
«Абитарэ интерьер» (Садовая-Триумфальная):
бранзулетки, бранзулетки!
Двухэтажный магазин с мраморной лестницей украшен напольными вазами и сухими цветами. Выставленных товаров очень много, но благодаря большой площади магазина они не скучены. Каждую модель можно спокойно и тщательно рассмотреть со всех сторон, представить ее в домашнем интерьере. Продавец при моем появлении не проявил никакой заинтересованности. Его почти пришлось уговаривать уделить мне хоть немного времени, помочь разобраться: все диваны похожи как близнецы. Высокие выгнутые спинки, круглые или овальные подлокотники, золоченые ножки. Похожие друг на друга модели не раскладываются, занимают много места. По словам менеджера, ткань можно выбрать любую (правда, как выяснилось позже, далеко не для всех диванов): «У нас огромный выбор кож — есть под крокодила, под змею, под слона, есть кожа, обработанная лазером». На этом фоне резко выделилась модель, дизайнером которой значится сам Гуччи — на подлокотниках кожи под крокодила слегка поблескивало золото. Ну еще и диван под названием «Раджа» — ярко-рыжий шелк со стразами от Сваровски и инкрустированная олива... В общем, против лома нет приема.
Текстиль показывать не стали, объяснив это парадоксальным образом: «У нас слишком много тканей, чтобы осмотреть сразу все, но... нет смысла показывать хотя бы что-то. Если уж показывать, то все!» Вы поняли? Я — нет! Зато четко ощутил ориентированность этого салона на людей при деньгах, но без фантазии и вкуса.
Плюсы: прекрасно оформленное помещение.
Минусы: низкая квалификация персонала, из-за которой не удалось оценить богатство ассортимента.
Салон «ТаксФри» (Профсоюзная):
ура немецкому рационализму!
Прямо у входа — диван, на нем — лист бумаги с надписью: «Пожалуйста, не садись!!!!!!!! У меня уже есть хозяин!» Чуть не споткнувшись об этот мессидж, попадаю в ласковые руки продавщицы. Дама слушает внимательно, реагирует вдумчиво и в то же время оперативно: «Думаю, вам лучше всего подойдет вот это», — указывая на большой угловой диван традиционного немецкого стиля, жесткий, закрытый внизу, со встроенным надежным механизмом. Диван легко может трансформироваться по желанию покупателя, к тому же в него можно вставить механический массажер.
Салон сотрудничает с солидной немецкой компанией, хорошо известной в Европе еще с 1948 года. Ее модное ноу-хау — ткань бельветара — мягкая, подобная замше, светостойкая, водоотталкивающая. По сути, это ответ немцев на арпатек, цены на который из-за итальянской на него монополии чрезмерно высоки. Бельветара почти не уступает ему в качестве, однако значительно дешевле. Из еще более демократичных вариантов стоит отметить ткань квадрига. Мне очень подробно рассказывали о каждом заинтересовавшем меня диване, а также показали практически все ткани. Порадовало чувство меры: ассортимент не богат настолько, чтобы в нем увязнуть и потеряться, однако присутствуют почти все основные типы тканей. Есть дешевые рогожки, более дорогие велюр, шенилл, жаккард, итальянский арпатек и бельветара самых разных цветов.
Плюсы: внимательность и компетентность персонала, большое разнообразие моделей, соотношение цены и качества.
Минус: теснота. Слишком много диванов выставлено в зале, они друг друга забивают — невозможно точно представить себе тот или иной в отдельности.
Салон «Аллегро-Классика» (просп. Маршала Жукова):
чуть было не купил!
Компания существует с 1992-го, ее фабрика находится в Королеве. Магазин на проспекте Жукова — это помещение средних размеров, где понятливая и улыбчивая продавщица стала рассказывать о самых популярных моделях в салоне. Причем она делала это так, что мне, «поддельному» покупателю, действительно очень многое захотелось здесь приобрести. (Например, «Форум» — модульную систему, позволяющую создавать индивидуальные конструкции, комбинируя двойной, тройной диваны, кресло, различные стеклянные столики, пуф. Или модель «Спейс» — удобный низкий диван, который вполне мог бы стоять как в приемной у директора банка, так и в маленькой моей квартире.) Что касается тканей, то ассортимент большой и разнообразный, среди обширного количества можно выделить привезенные из Израиля ткани от Kleam&Bros. Качество европейское, а цена — ниже.
Плюсы: высокий уровень обслуживания, большой ассортимент диванов и обивочных материалов, приемлемые цены.
Минусы: не обнаружены.
«Цвет диванов» (ул. Таганская, 31):
берите самое дорогое
«Не понимаю, зачем вам тратить время на поиски? — удивился консультант, когда я, выслушав все о преимуществах нашей мебели перед европейской, собрался было уходить. — У нас — все лучшее! К тому же арпатек...» У меня уже зарябило в глазах: на сравнительно небольшой площади «Цвет диванов» сумел вместить такое количество товара, что поневоле теряешься. Но ассортимент действительно разнообразен: есть и дешевые диваны-книжки, обитые простенькой рогожкой, есть сделанные под итальянский ампир небольшие (максимум 2,7 м) диваны с множеством подушек, присутствуют и модели строгих форм, характерные для немецкой мебели, и, наконец, самое главное — «Калинка-35». Цена этого русского чуда — около 300 000 рублей.
«Берите арпатек! — упорствовал консультант. — Ну а если с панелями темного дерева на боковинах и подлокотниках, то в самый раз бежевая алькантара — ткань, разработанная еще двадцать лет назад специально для обивки мерседесовских салонов». Продавец без устали перечислял достоинства этой модели и арпатековой обивки, как я ни старался перевести разговор на что-то другое. Потом, правда, чуть поддался: «Ну ладно. Если не хотите арпатек и алькантару, тогда альпака». Прочие варианты предпочел обойти.
Плюсы: большой ассортимент.
Минусы: скученность выставленных экземпляров, мешающая пространственному воображению, излишне настойчивые советы купить самое дорогое.
Магазин фабрики «8 Марта» (ТЦ «Новые Черемушки»):
обо всем и ни о чем
Приветливая и бойкая девушка с ходу бросилась рассказывать обо всех диванах сразу — от и до. Фабрика «8 Марта» присутствует на рынке давно, ее так или иначе знают все. Среди более чем обширного ассортимента обивочных материалов присутствует все тот же арпатек (кстати, голландского производства, так что стоит дешевле своего итальянского собрата) и не менее дорогие дизайнерские ткани (их используют только для подушек), основу составляют недорогие материалы. Много жаккарда, велюра разных фактур, есть также испанский шенилл. Цветовая гамма весьма богата, но, на мой субъективный взгляд, сами по себе диваны не слишком хороши.
Плюсы: приветливый персонал, разумные цены, большой выбор обивочных материалов.
Минусы: при обилии общих слов отсутствие конкретной информации.
Салон итальянской мебели «МаксИталия» (ТЦ «Черемушки»):
нет магазина — нет проблем!
Большой, хорошо декорированный магазин. Диванов не очень много, зато избыток аксессуаров — всевозможных столиков, пуфов. Вот только менеджера в зале не было. В соседнем магазине мне сказали, что не знают, где он. Я терпеливо ждал ровно 15 минут — никто так и не появился. Пришлось уйти необслуженным (кстати, мог бы прихватить пуфик. Безвозмездно и безнаказанно).
Плюсы: большой, хорошо декорированный магазин (см. выше).
Минус: продавец.
Салон «Диваны и кресла» (ТЦ «Черемушки»):
«И не повернув головы кочан...»
Помещение салона небольшое, впрочем, как и представленный в нем модельный ряд. Войдя, я обратился к барышне-менеджеру, которая в 12:00 обедала прямо в зале. С трудом оторвавшись от тарелки с супом, она протянула мне визитную карточку и сквозь пережевываемую еду прошамкала: «Тут наш Интернет-шайт, там вщё напишано».
О плюсах и минусах рассуждать не берусь.
«Диваны ТУТ» (просп. Маршала Жукова):
застали врасплох
Через дорогу от салона «Аллегро-Классика» находится один из магазинов знаменитой сети «Диваны ТУТ». Диваны есть, однако увидеть их оказалось невозможно: часть зала погребена под ремонтом, так что многие модели закрыты чехлами от пыли. Ничего не поделаешь: ремонт — дело житейское. Но то, что удалось разглядеть, достойно всяческих похвал, например, множество форм и размеров от Albert & Shtein. В боковины некоторых встроены красивые невысокие полки темного дерева. Об обивке, равно как и обо всем остальном, в этом салоне мне рассказали мало — арпатек, кожа и велюр. Что ж, зайду сюда в другой раз — когда ремонт кончится.
В общем, пробежка по нескольким наугад выбранным магазинам привела меня к такому выводу. Когда продавец категорически не хочет продавать, покупателю нет смысла его уговаривать. У него и так дел по горло, а тут кто-то еще под ногами путается... Так что если к такой свите без предупреждения прокрадется ее же собственный король, переодетый нищим — из озорства ли, с целью ли проверки — у этого короля появится редкий шанс увидеть свою «вышколенную свиту» с неожиданной стороны. Получит истинное удовольствие!
Наш рейтинг
Оценивая уровень сервиса того или иного мебельного салона (бутика), мы исходили из следующих критериев: 1) предлагаемый ассортимент (разнообразие); 2) удобство подиумного пространства (насколько хорошо можно рассмотреть представленные модели); 3) компетентность персонала; 4) доброжелательность персонала.
**** Салон «Аллегро-Классика» (просп. Маршала Жукова): 4 балла
*** Салон «ТаксФри» в «Нортэксе» (ТЦ «Новые Черемушки», ул. Профсоюзная): 3 балла
*** Магазин фабрики «8 Марта» (ТЦ «Новые Черемушки»): 3 балла
** «Цвет диванов» (ул. Таганская): 2 балла
* «Абитарэ интерьер» (ул. Садовая-Триумфальная): 1 балл
По причинам, мешающим объективной оценке, из рейтинга выпали: «МаксИталия», «Диваны и кресла», «Диваны ТУТ» (просп. Маршала Жукова, 51).
