Пиррова победа «мягких» мебельщиков
В России покупатели мягкой мебели поставлены в столь привилегированное положение, что даже не представляют, как им воспользоваться. Возможно ли изобилие в одной отдельно взятой отрасли? Оправданно ли оно экономически? Редакция намерена подробно обсудить это на страницах «Текстиль-Show».
Хочешь почувствовать себя человеком – купи диван! Это не ирония, а самая что ни на есть правда российской жизни.
Нигде в мире больше нет такого места, где бы Покупатель был поднят на столь недосягаемую высоту. Ни одна другая отрасль торговли не относится к нему с таким пиететом и даже с подобострастием: «Чего изволите? Что еще пожелаете?»
У нас все ради Покупателя. И это утверждение тоже надо понимать буквально.
Что есть качество торговли? Приветливая улыбка на входе, уютный интерьер, удобная выкладка товара. Но главное все-таки – ассортимент.
Сравним. Покупая стиральный порошок, сигареты, телевизор, холодильник, жевательную резинку, компьютер, мы выбираем одну марку из нескольких десятков. Колбасу, сыр, вино – из сотен. На московском рынке присутствует 200 сортов пива, что уже воспринимается как излишество – ни в одной другой столице столько не наберется.
При покупке мягкой мебели счет идет на десятки тысяч!
Это не преувеличение: в арсенале любой из сотен «мягких» фабрик как минимум десяток моделей, каждая из которых может существовать в сотнях вариантов обивочных тканей. Перемножаем: так и есть – десятки тысяч.
Слава российским мебельщикам! Всего лишь за несколько лет своего нового существования они сумели коренным образом перевернуть ситуацию на рынке. От тотального дефицита – до полного изобилия, трудно поддающегося даже элементарному учету.
Слава российским поставщикам мебельных тканей! Это их усилиями – в первую очередь – обеспечивается небывалое разнообразие и ассортимент в мебельных магазинах.
Выбор обивочных тканей, предоставленный рядовому российскому покупателю, огромен. Бельгия, Франция, Голландия, Германия, Италия, Испания, Португалия, Турция, Китай, Индия, Корея – все без исключения ведущие производители текстиля широко представлены не только в Москве, но в каждом провинциальном городе.
В любом, не самом крупном, магазинчике, принимающем заказы на пошив диванов и кресел, вам предложат минимум 50 тканевых коллекций, в каждой – от 2 до 10 позиций (включая ткани-компаньоны) – в различных цветах и декорах. Средняя же норма – около 200 коллекций на салон. Итого – около 1000 вариантов обивочных тканей. Скорость проникновения новинок на наш рынок тоже поражает. У наиболее продвинутых поставщиков коллекции обновляются и пополняются минимум три-четыре раза в год.
А теперь умерим пыл и прервем восхищенную тираду, чтобы задать себе два вопроса: кому все это надо и во что обходится?
Кому это надо?
Прошлым летом маркетинговый центр «Мебельного бизнеса» решил выяснить, как покупатели выбирают обивочную ткань, как ориентируются в ассортименте. Результат исследования – ошеломительный. Никак не ориентируются! И даже почти не выбирают! Текстильное изобилие, дарованное покупателям, вообще мало кого интересует!
По договоренности с крупными торговыми площадками Москвы наши маркетологи день за днем тщательно фиксировали и хронометрировали все перемещения покупателей, все их действия, все сюжеты, возникавшие по поводу выбора диванов. Таким образом мы рассчитывали выяснить, в какой пропорции распределяется внимание между конструкцией дивана, обивками и наполнителями, на что люди смотрят, что трогают руками, о чем консультируются с продавцом, какие вопросы задают. Старались не упустить никаких подробностей: настроение людей, стиль и преобладающий цвет в одежде и т. п. Если человек забегал в секцию спросить который час – даже это находит отражение в пухлом протоколе, наряду с подробными интервью и экспресс-опросами на выходе.
Выводы такие.
