До встречи в Кремле
Участники мебельного рынка отмечены очередной премией «Народная марка/Марка №1 в России».
Объявлены победители общенационального голосования премии народного доверия «Марка №1 в России 2013». Список лауреатов огласили 25-го октября на пресс-конференции «Успех торговой марки: как завоевать потребителя». В этом году голосование проходило по 50-ти категориям, отобранным на основе исследований потребительского рынка. В анкетах не было готовых вариантов ответа — потребители сами вписывали названия марок, что, по мнению организаторов, способствовало объективности соревнования.
В категории «Мягкая мебель» лауреатом стала фабрика Anderssen, в категории «Корпусная мебель» — «Лазурит», «Мебель для кухни» — «Кухонный двор», «Матрасы для здорового сна» — «Аскона», «Мебель для ванных комнат» — «Акватон». На пресс-конференции, комментируя своё награждение, лауреаты обменялись мнениями о базовых принципах работы с потребителем.
«Для нас очень важно, чтобы каждый контакт, каждая покупка приносили клиенту именно то, что ему нужно, — сказал Геннадий Зайцев, директор по развитию Anderssen. — Задача нашего продавца-консультанта — не совершить продажу «здесь и сейчас», а помочь покупателю определиться с выбором. Покупатель это очень ценит, причём — в долгосрочной перспективе».
«Репутация создаётся не мгновенно, её ежедневно нужно заслуживать — в том числе умением выполнять обещания, соответствовать стандартам, — отметила Марина Сидорина, директор по маркетингу «Акватон». — Важна и система постпродажного обслуживания. У нас, например, налажено взаимодействие с обширной сетью сервисных центров, которые обеспечивают сервис клиентам по всей стране».
Торжественная церемония награждения лауреатов премии пройдёт 14-го декабря в Государственном кремлёвском дворце. Вручать награды победителям будут политики, спортсмены и общественные деятели. Гостей праздника ждут выступления звёзд шоу-бизнеса, подарки и розыгрыш призов. Телеверсию церемонии покажет один из центральных телеканалов.
