Омск как экспериментальная площадка
«Икеа» тестирует в России услугу онлайн-заказа.
Консерватизм «Икеа» в развитии онлайн-продаж, сосредоточенность на оффлайн-торговле в ущерб виртуальным ресурсам в последнее время часто становились предметом общественного обсуждения. Похоже, критика со стороны маркетологов и консалтеров, да и собственно спрос конечных потребителей возымели действие: «Икеа» запустила пилотный интернет-магазин в Омске.
Теперь на сайте ритейлера можно выбрать понравившиеся товары, добавить их в список покупок и не только проверить наличие (такая функция была и раньше), но и направить сформированную заявку в магазин. После подтверждения заказа представитель компании организовывает доставку, которая займёт от одного до трёх дней. Покупку также можно оформить через call-центр.
Цены на товары в виртуальном и реальном магазинах одинаковы. Стоимость доставки, как и при заказе в оффлайн-точке, зависит от веса и размера покупки, а также адреса доставки.
Оплатить заказанный товар можно наличными при его получении. В перспективе будет рассматриваться возможность введения оплаты банковскими картами.
Проект собираются тестировать на протяжении шести месяцев: за это время планируется отладить работу службы приёма заказов и логистику доставки. Если идея подтвердит свою эффективность, в компании не исключают, что услуга будет растиражирована по другим городам, где есть гипермаркеты «Икеа».
