Управлять отношениями
Мебельная фабрика «Мария» внедряет систему управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM.
Цель проекта — предоставить многочисленным партнёрам фабрики (а это свыше 280 компаний в 150 городах России) единый инструментарий для полноценной работы с клиентами по ключевым аспектам взаимодействия: приём заказов, выставление счетов, формирование документов.
В частности, с помощью Microsoft Dynamics CRM будет организовано рабочее место для менеджера-дизайнера в торговом салоне, настроены возможности планирования действий, связанных с оказанием услуг (телефонные звонки, встречи, задачи и т. п.), и контроля их своевременного исполнения. Система также призвана снизить трудозатраты на подготовку и печать пакета стандартных документов (договоры, акты, дополнительные соглашения и др.) и выполнение прочих рутинных операций.
С другой стороны, как рассчитывают в компании, Microsoft Dynamics CRM повысит эффективность работы сотрудников собственных подразделений мебельной фабрики «Мария» — за счёт улучшения бизнес-коммуникаций с партнёрами, а также консолидации данных по товарам, заказам, выставкам, акциям в единой системе.
«Мы рады, что мебельная фабрика «Мария» доверила нам задачу оптимизации бизнес-процессов, — комментирует Светлана Гудкова, директор по развитию департамента CRM компании GMCS, реализующей проект. — Одним из важных результатов внедрения CRM-системы станет возможность анализа ключевых показателей эффективности деятельности как сотрудников внутренних подразделений компании «Мария», так и её партнёров. Руководство мебельной фабрики сможет использовать эти данные для повышения мотивации работников, принятия управленческих решений и анализа результативности работы компании в целом».
