Онлайновая вовлечённость
Россияне чаще других советуются с Интернетом, но сравнительно редко в нём покупают.
Глобальное исследование Nielsen о влиянии Интернета на покупку продовольственных и непродовольственных товаров подтвердило растущий интерес к приобретению товаров с помощью электронных девайсов. Более половины (61%) глобальных респондентов сообщили, что использовали Интернет для поиска информации при покупке товаров на протяжении последнего месяца (например, изучая цены или читая отзывы других потребителей). 44% респондентов смотрят в Интернете информацию о конкретном продукте, 43% ищут различные предложения онлайн, 33% потребителей читают рекламные объявления на сайтах магазинов, 33% заходят в Сеть в поисках скидочных купонов, 26% изучают сайты производителей, 18% оставляют отзывы в социальных сетях.
— Интернет привлекает потребителей удобством, соотношением цена/качество и широким выбором. Тем не менее успех онлайн-торговли во многом зависит от конкретной продуктовой категории, ведь для многих Интернет остаётся лишь дополнением к традиционной торговле, — комментирует Джон Бурбанк, президент по стратегическим инициативам Nielsen. — Исследование подтвердило, что для рыночных игроков сегодня крайне важно поощрять обратную связь с покупателями, увеличивать их вовлечённость, выстраивать двусторонние отношения между брендом и целевой аудиторией.
В России число респондентов, использующих Интернет для поиска информации о товарах, так же высоко, — 51%, при этом 42% ищут информацию о конкретном продукте.
— С каждым годом российские потребители становятся всё более активными интернет-пользователями, и сегодня процесс совершения практически любой покупки не обходится без сравнения цен, отзывов других клиентов и поиска дополнительной информации на сайте производителя, — говорит Илона Лепп, директор отдела по развитию бизнеса Nielsen в Северо-Восточной Европе.
Среди российских респондентов, использующих Интернет для поиска информации, связанной с покупкой товаров, 87% делают это ежедневно или еженедельно, в то время как большинство респондентов в среднем по миру делают это с периодичностью от еженедельной до ежемесячной. Другими словами, россияне советуются с Сетью гораздо чаще, чем среднестатистические земляне. Более того, 79% россиян, использующих Интернет в этих целях, ежедневно или еженедельно ищут в нём информацию о скидочных предложениях, а 73% — пишут отзывы в социальных сетях (в среднем по миру доля таких респондентов немногим превысила одну треть). На поиск информации при помощи электронных девайсов каждый третий россиянин тратит более четверти своего времени при совершении той или иной покупки.
— Мы видим, что в России каждый второй потребитель активно пользуется электронными девайсами для поиска и обмена информацией при покупке, однако 70% потребителей совершают покупку с помощью электронного устройства лишь раз в месяц, — комментирует Илона Лепп. — Несмотря на растущую значимость онлайн-ресурсов, возможность поиска информации и совершения покупок посредством портативных устройств пока ещё не оказывает решающего влияния на выбор конкретных товаров.
