On и Off неразделимы

Для многих отечественных покупателей виртуальная и реальная торговля слиты воедино.

Новое исследование взаимовлияния онлайн— и офлайн-торговли, проведённое специалистами Nielsen, показало, что 89% российских онлайн–покупателей заказывают товары непосредственно в сети, остальные 11% используют интернет только для получения информации о товарах, которые затем приобретают офлайн.

Потребители, которые предпочитают делать покупки в офлайн-магазинах, тем не менее, часто использовали интернет для поиска нужного товара. Это делали 74% среди тех, кто приобрел офлайн потребительскую электронику (фотоаппараты, телевизоры), 69% — мобильные устройства, 65% — мебель, 54% — товары и продукты для детей.

Совершаются покупки чаще всего при помощи компьютера или ноутбука (91%). 14% российских респондентов задействуют для онлайн-шопинга смартфоны, 12% — планшеты.

Абсолютно все владельцы смартфонов пользуются при покупках приложениями. «Учитывая высокую степень владения смартфонами среди онлайн-потребителей в России, предоставление максимально удобного, простого и функционального мобильного опыта совершения покупок может стать дифференцирующим признаком для ритейлера. В качестве другой задачи можно рассматривать интеграцию мобильной платформы с пространством in-store», — считает Илона Лепп, коммерческий директор Nielsen в России.   

17 марта 2016 (№146)