«Интердизайн» вступил в клуб франчайзеров

Калининградская фабрика запустила проект готового розничного бизнеса.

Представители 50 российских торговых компаний из разных городов приехали в конце марта в Калининград на презентацию франчайзингового проекта фабрики «Интердизайн». Приглашающая сторона организовала прекрасный приём — деловые мероприятия «разбавили» экскурсиями по историческим местам старого Кёнигсберга, концертом органной музыки в кафедральном соборе и дегустацией блюд балтийской кухни.

Франшизу презентовали Игорь Подстольный и Андрей Шмидт, руководители компании SMP Сonsult. В январе текущего года они приняты в штат калининградской компании. Г-н Подстольный занял должность директора по маркетингу и развитию, г-н Шмидт возглавил коммерческую службу.

«Эти специалисты имеют серьёзный опыт в организации федерального сбыта, с их помощью мы рассчитываем укрепить позиции компании в дилерской рознице, — комментирует кадровые назначения генеральный директор и один из собственников «Интердизайна» Дмитрий Егоров. — Не буду скрывать, нам требовались новые идеи для движения вперёд. На последней выставке «Мебель» «Интердизайн» представил целый ряд новинок, нацеленных на внутренний рынок. Мы уверены в их актуальности, но одного продукта мало. Необходима мощная и грамотная система продвижения».

Франшиза неслучайно выбрана в качестве оптимального формата взаимодействия с розницей: известно, что популярность этой бизнес-модели среди мебельщиков постоянно растёт. Заключив контракт с «Интердизайном», Игорь Подстольный и Андрей Шмидт привели с собой в компанию профессиональную команду, способную настроить и управлять франшизой. Это группа коммерсантов, интернет-маркетолог, тренеры и координаторы).

«Проведя комплексный аудит сбытовой структуры «Интердизайна», мы не нашли критичных системных провалов, — сообщает Игорь Подстольный. — Кроме того, у компании мощная производственная база, отличное конструкторское бюро и широкие деловые связи с европейскими производителями и промышленными дизайнерами. С финансовой и управленческой частью — тоже всё в порядке. Несмотря на сложные времена и кредитное обременение, «Интердизайн» находит возможность инвестировать в коммерческую инфраструктуру. Например, в конце прошлого года открыла крупный логистический центр в Москве. На очереди — модернизация региональных представительств. Компания управляет собственной розничной сетью из 75-ти магазинов, и это отличный актив для развития нашего нового проекта. Резюме: у фабрики есть все предпосылки для нового мощного старта и реализации стратегии развития».

Перед презентацией франшизы дилерам показали обновлённый салон и cовершенно новый розничный концепт ТМ «Интердизайн», реализованный в крупном местном ТЦ «Балтламинат». Гости не скрывали удивления: мебель из действующего каталога их давнего поставщика смотрелась как минимум необычно, а новые коллекции придали салону и самой марке более высокий статус. Салон зонировали по стилям: в одной части — классика, в другой — современные модели. На двухстах квадратных метрах удалось представить практически всю продуктовую линейку фабрики. Хотя экспозиция насчитывает свыше 150 мебельных артикулов, ощущения скученности и перегруженности нет. Пространство выглядит лёгким ещё и за счёт цвета: стеновые панели окрашены в пудровые и мятные оттенки.

Создать ощущение полноценного интерьера помогают столовые группы, кресла и пуфы, уголки для чтения, чайные и кофейные зоны. Ещё одна важная деталь экспозиции — собственная матрасная коллекция «Интердизайна», которую для него изготавливают теперь «Аскона» и «Орматек».

«Мы постарались продемонстрировать партнёрам разницу между бренд-секцией и франчайзинговым салоном, — сообщает Андрей Шмидт. — В нашем понимании бренд-секция — это прошлый век. Для того, чтобы работать с нынешним потребителем, необходимо предлагать не просто мебель, а помощь в решении задач, связанных с обустройством жилья. У «Интердизайна» есть все возможности для реализации такой концепции».

Партнёры высоко оценили новую экспозицию. Нашли её оригинальной и стильной.

«Мы увидели новое лицо фабрики, с которой сотрудничаем больше 10 лет, — поделилась впечатлениями управляющая астраханскими салонами «Калинка» Ольга Ротарь. — И мы, и покупатели привыкли к консервативному облику «Интердизайна». Буквально на каждой торговой площадке главенствовала классическая программа «Роза». Она, собственно, и была олицетворением фирменного стиля компании. В новом салоне вместо шёлковых обоев и глянца я вижу элегантные и практичные интерьерные решения. И «Роза» уже не довлеет над другими, не менее интересными, мебельными программами».

Собственно презентация франчайзингового проекта продлилась почти четыре часа. Авторы новой розничной концепции постарались осветить её мельчайшие нюансы и подробно ответить на вопросы партнёров.

«Наша франшиза — это комплекс действий, нацеленный на построение эффективного бизнеса внутри партнёрской торговой компании, — подчеркнул Игорь Подстольный. — Причём открытие форматного магазина — только первый шаг. За ним наступает очень важный, но трудный этап внедрения. Как правило, он занимает до шести месяцев, в течение которых мы настраиваем систему регулярного обучения и сертификации продавцов, учим партнёров эффективно отрабатывать рекламные акции, внедряем у них на площадках CRM-программу, вместе с ними формируем базу постоянных покупателей, осуществляем контроль за выполнением стандартов. Работа рутинная, иногда раздражающая, но необходимая».

Разработчики франшизы подчёркивают: квалифицированный торговый персонал — это ключевой фактор, обеспечивающий эффективность салона. Будущим франчайзи, скорее всего, потребуется вводить в штат новых продавцов. Что характерно, команда «Интердизайна» готова своими силами проводить первичный отбор соискателей и направлять на фабрику подходящие резюме, прописывать план адаптации стажёра и принимать у него экзамен.

«Нашим серьёзным преимуществом должна стать система дистанционного обучения торгового персонала, — отмечает Игорь Подстольный. — Для этого мы уже разработали сайт корпоративного университета, на базе которого и организуем тренинги и сертификации. Я подчеркну — это не вебинары! То есть не только вебинары. Наша задача — поставить обучение и контроль работы персонала на регулярную основу. Для этого мы планируем загрузить на сайт годовой учебный план, завести личные кабинеты всем продавцам и администраторам магазинов и регулярно с ними взаимодействовать. Скажу честно — за пример мы взяли обучающий портал «Асконы», но и, конечно, уже интегрировали туда много своих «фишек». Кстати, подобного портала пока нет ни у одного производителя корпусной мебели».

Чтобы проект франшизы состоялся, «Интердизайну» необходимо будет решить ещё множество задач. Один из серьёзных вызовов — формирование глобальной CRM-системы на базе продуктов 1С. Для этого необходимо совместить корпоративную CRM «Интердизайна» с партнёрскими CRM. Процесс внедрения займёт несколько месяцев, зато потом комплексная программа 1С позволит видеть свободный остаток продукции в логистическом центре, отслеживать движение товара, формировать отчеты по продажам с учётом востребованности коллекций, отслеживать наличие рекламаций и реакцию на них.

Вне всяких сомнений, начиная проект франшизы в «Интердизайне», Игорь Подстольный и Андрей Шмидт опирались, в том числе, на свой предыдущий опыт работы в «Шатуре». В новом калининградском концепте адаптированы некоторые шатурские идеи, однако, по словам г-на Подстольного, команда разработчиков стремилась создать уникальный формат, способный усилить позиции бренда «Интердизайн» на рынке, вывести продажи компании на новый уровень. В основе пакета для потенциальных франчайзи — уникальные компетенции фабрики прежде всего в товаре.

«Инструменты франчайзинга более-менее похожи во всех отраслях, — комментирует Андрей Шмидт. — Это определённый набор сервисов, эффективность которых зависит и от качества исполнения. Наша задача — сделать эту планку самой высокой в отрасли. В интересе мебельщиков мы не сомневаемся. Среди участников дилерской встречи в Калининграде были давние партнёры «Интердизайна». Они лояльны к бренду и готовы к переменам. Были среди них и руководители компаний, которые уже развивают другие мебельные франшизы — они понимают преимущества формата. Так что обратную связь мы получили очень хорошую! Также хочу подчеркнуть, что у нас нет задачи жёсткого продвижения франшизы. Мы будем максимально лояльны с партнёрами. Будем действовать в их интересах».

Кстати, первый франшизный «Интердизайн» салон полтора месяца назад появился в Москве — торговая компания «М-Трейд» открыла площадку в «Румянцево».

«Продажи оказались лучше, чем мы предполагали, — комментирует представитель компании «М-Трейд». — Мы хорошо стартовали с акцией «Итальянская весна», постепенно подключаемся к новым сервисам поставщика. Собираемся открыть ещё несколько магазинов в Москве».

План «Интердизайна» ближайшего года — переформатировать собственную розницу и вовлечь в проект всех ключевых партнёров, а это свыше 150 розничных компаний. Многие дали предварительное согласие. На конференции в процесс переговоров были приняты заявки на открытие 20 франчайзинговых салонов.

В ближайшее время для эффективной координации процессов, вся коммерческая служба компании переедет в Москву. Центральный офис открылся рядом с логистическим центром «Интердизайна».

Валерия Кононенко

17 апреля 2018 (№167)