«Аллегро-Классика» в новом качестве
18 мая в одном из павильонов ВВЦ компания «Аллегро-Классика» провела общий дилерский слет. Никогда еще фабрика не собирала своих торговых партнеров вместе. И никогда не представляла им такого количества новинок одновременно – 12 моделей, стилистически объединенных в коллекции.
Съезд дилеров «Аллегро-Классики» начался с 20-минутного киносеанса. Корпоративный фильм, снятый специально к событию, рассказал последовательно об этапах рождения аллегровской мебели – начиная с карандашных эскизов в натуральную величину, заканчивая последней скобой в диванной обивке. На видеопленку попали заседания художественного совета компании, «телефонные» будни коммерческого отдела, работа «сырьевых» подразделений, творческие дискуссии дизайнеров и жизнь на колесах сервисной службы. Эффект присутствия был обеспечен. Необходимость в очном посещении цехов, складов и офисов «Аллегро-Классики» у зрителей отпала сама собой.
А дальше начался разговор по существу. То есть, о бизнесе. Фактически топ-менеджмент «Аллегро» предложил дилерам «внести ясность» и «начать с начала».
– Прошлой осенью мы пообещали систематизировать основные принципы наших взаимоотношений с торговыми партнерами, – напоминает коммерческий директор «Аллегро-Классики» Евгений Осипенко. – Мы это сделали. Создали регламенты на каждый бизнес-процесс, доработали пакет договорных документов по условиям сотрудничества, разработали новую систему скидок. Теперь у розничных компаний, которые торгуют или собираются торговать нашей мебелью, на руках подробная пошаговая схема действий: как заказывать товар, что делать с рекламациями, по какому алгоритму устанавливать цены, как оформлять подиумы в магазинах. Создан список рекомендованных моделей для определенной торговой площади, есть полное описание тканевых коллекций для выставочных образцов, рекомендации по использованию обивок для конкретных диванов, словом, мы старались предусмотреть все возможные ситуации. И каждую описали и регламентировали, предложив несколько альтернативных решений. Сегодня наш дилерский пакет представляет собой комплект из одтннадцати документов, но если прочесть его внимательно, вопросов о том, как работать с «Аллегро-Классикой», не останется.
Вопросов у приглашенных на съезд дилеров и вправду не осталось. Когда руководство «Аллегро», познакомив с новой концепцией продаж, вежливо поинтересовалось, не нужны ли дополнительные разъяснения, никто из присутствующих не ринулся к микрофону. Народ безмолвствовал. Но не от тягостной растерянности, как в известной пьесе великого поэта, а от полной системной ясности.
Следует отметить, что обновленную схему взаимодействия с торговыми партнерами региональный отдел «Аллегро» отрабатывал в пилотном режиме с января нынешнего года. Так что к маю концепция прошла тестирование, и ее дееспособность была подтверждена практикой. До конца года планируется внедрить четкие и внятные принципы сотрудничества по всей дилерской цепочке.
Решено также, что компания будет совершенствовать формы взаимоотношений со своими региональными партнерами. Цель «Аллегро» – работать с крупными торговыми фирмами и заинтересовывать их в формате эксклюзивного дилерства, подразумевающего определенные обязательства перед поставщиком. В первую очередь это достойный сервис, плановые объемы продаж и продвижение марки.
– Что бы ни говорили о консерватизме провинциального спроса и о приоритете местных производителей мягкой мебели перед столичными, поле деятельности для московских компаний в регионах расширяется, – замечает г-н Осипенко. – Если по ценам с местными фабриками конкурировать затруднительно, то по дизайну и качеству вполне возможно. Мы, кстати, убедились: для регионов московская мебель – сложившийся бренд. Это как элитная Италия для Москвы. Однако сегодня мы не хотим оставаться просто «московским диваном», мы хотим быть диваном от «Аллегро-Классики». Убежден, что в нашей товарной нише укрепление торговой марки – важнейший инструмент воздействия на покупателя.
Хорошо, пусть будет «инструмент». Но оставим в стороне теоретические пассажи.
Если посмотреть незамыленным глазом на новые разработки «Аллегро-Классики», то и без всяких маркетинговых обоснований придется признать: эту мебель нельзя, невозможно, неправильно обезличивать. Она сама себя выделяет из мебели «вообще» и должна быть маркирована «по всем швам», поскольку просто того заслуживает.
Всего за год «Аллегро-Классика» добилась уникального ассортиментного прогресса. Она нашла и застолбила новый для себя стиль фирменного продукта. Все 12 моделей, показанных фабрикой дилерам, – авторские, аллегровские, узнаваемые.
Собственно, ассортимент – то главное, над чем работала компания с прошлой осени. Ради него собирались худсоветы, напрягался отдел маркетинга и сверхурочно креативила дизайнерская команда. Дилеры «Аллегро» оценили прорыв. И не поскупились на добрые отзывы.
Михаил Сильванский, салон мебели, Вологда: «Мне лично больше всего понравились модели «Омега», «Спейс» и «Тициан», а от модульной системы «Сафари» я был просто в восторге! Мое мнение разделяют и партнеры-субдилеры из Ярославля, которые 1 июня открыли у себя в городе новый мебельный магазин с экспозицией мягкой мебели от «Аллегро-Классики».
Анатолий Махрачев, галерея мебели Milano, Магнитогорск: «Мы работаем с «Аллегро-Классикой» уже не первый год и всегда были высокого мнения о качестве ее продукции. Но презентация новой коллекции нас не просто приятно удивила, а поразила. На наш взгляд, компания шагнула далеко вперед, продемонстрировала способность оперативно перестраивать технологию и запускать в производство модели, идущие в ногу со временем, опережая многие российские фабрики мягкой мебели».
