«Дарина»: «виртуальная» торговля становится реальней

Поставщик кухонь приставляет персонального дизайнера к своим Интернет-покупателям.

Интернет-торговля постепенно входит в привычку среди российских мебельщиков, в том числе в кухонном секторе. Не первый месяц работает Интернет-магазин и при сайте компании «Дарина», которая поставляет на отечественный рынок кухни чешской фабрики Hanak. Однако в июне 2007-го здесь решили не останавливаться на достигнутом и преобразовали «виртуальную» витрину в проект «Кухни через Интернет».

Кухонщикам, практикующим Интернет-продажи, не всегда удаётся чётко сформулировать «плюсы» и «минусы» обработки таких заказов. Как правило, конкурентные преимущества для покупателя сведены к возможности оформить предварительную заявку, не выходя из дома (что, в сущности, не отличает этот метод от телефонного). Иногда Интернет-магазины готовы выполнить бесплатный дизайн-проект по размерам, представленным заказчиком. Однако в этом случае выбор может быть ограничен несколькими жёсткими схемами размещения мебельных элементов, из которых сразу же необходимо выбрать одну. Наконец, некоторые фабрики предлагают посетителям сайта спроектировать кухню самостоятельно, после чего приводят длинный перечень размеров, в которых могут быть выполнены мебельные элементы. В результате оформление проекта готовой кухни средствами Интернета может тянуться неделю, в то время как в реальном салоне проект можно составить при первом же визите.

— Новшество состоит в том, что мы не ограничиваем себя приёмом предварительных заявок, — комментирует руководитель направления, дизайнер-консультант компании «Дарина» Наталья Калямина. — Мы решили открыть для пользователей Интернета все этапы оформления заказа, включая работу над проектом, которая ведётся совместно с профессиональным дизайнером. Как обычно, клиент выбирает понравившуюся ему модель и сообщает габариты своего помещения, а также любые пожелания к продукту. Это могут быть чёткие технические характеристики, стилевые требования и т. д. Бывает даже, что присылают целые эскизы... После чего мы предлагаем на выбор несколько 3D-проектов кухни, размещения бытовой техники и аксессуаров. Причём, мы постарались максимально сократить сроки обработки поступающих заявок — сейчас они не превышают одного дня.

По словам г-жи Каляминой, пока что эффект от проекта скорее имиджевый, нежели коммерческий. И прежде чем выполнить заявку на проектирование, «Дарина» всё равно настоятельно рекомендует выезд своего замерщика на дом к клиенту, для того чтобы избежать возможных ошибок в измерениях. Возможен и выезд дизайнера — правда, за отдельную плату, которая в случае заключения договора купли-продажи засчитывается в стоимость кухни.

— Конечно, систему ещё предстоит совершенствовать. Когда очный контакт с заказчиком отсутствует, у нас гораздо меньше уверенности, что трудовой ресурс и рабочее время дизайнера расходуются не впустую. И, пожалуй, «ложных» заказов, недобросовестных клиентов в Интернете действительно побольше, чем в реальных салонах.

Процент Интернет-заказов от совокупного объёма пока невелик, однако, по словам Натальи Каляминой, в среднесрочной перспективе «Дарина» рассчитывает, как минимум, уравнять продажи через фирменные салоны и компьютерную сеть.

29 сентября 2007 (№62)