Пользуясь случаем

Дилеры группы «8 Марта» получили ответы от первых лиц компании.

На неделе, когда в Экспоцентре проходила выставка «Мебель 2009», группа компаний «8 Марта» устроила для дилеров экскурсию на свои производственные площадки и встречу с топ-менеджерами. Около 30 торговых партнёров компании побывали в цехах Dream Land и на территории собственного производственного комплекса группы, где работают фабрики «8 марта» и Anderssen.

Осмотрев производство, дилеры собрались в конференц-зале, для того чтобы побеседовать с первыми лицами. На вопросы гостей отвечали руководитель группы компаний «8 марта» Михаил Кравченко, генеральный директор Anderssen и исполнительный директор фабрики «8 марта» Елена Фетисова, руководитель отдела региональных продаж Сергей Брыков. Определённо, гости решили не упускать представившуюся возможность, и недостатка в вопросах не наблюдалось.

Как выяснилось, немалую озабоченность дилеров вызывает срок поставки, указанный в «мартовском» договоре, — 180 дней. Для производителя это лишь юридическая «страховка», и на практике заказы исполняются значительно быстрее 6-ти месяцев. Однако в договорных отношениях с покупателем дилер действует на свой страх и риск: срок поставки определяется «на глаз», а в случае задержки товара продавец выплачивает покупателю неустойку. В условиях кризиса, говорят дилеры, клиентов-экстремистов меньше не стало. Потребительское законодательство если и меняется, то отнюдь не в пользу продавца. Так что и риски торгующей организации в этом плане по-прежнему велики.

По мнению торговых партнёров «8 Марта», гораздо проще решить возникшую проблему, если покупатель заранее узнаёт о том, что исполнение его заказа задерживается (например, ввиду отсутствия ткани на складе поставщика). Но тут — другие сложности. Из всех поставщиков текстиля только компания Kleam&Bros, аффилированная с группой «8 марта», ежедневно обновляет информацию о складских остатках через «мартовский» интернет-сайт. Наличие запасов у других тканевиков дилеры вынуждены уточнять по телефону, но даже в этом случае не получают стопроцентной гарантии поставки.

Топ-менеджеры «8 марта» предложили решать наболевшие вопросы в нескольких направлениях. Они пообещали, во-первых, обсудить с поставщиками текстиля возможность заключения дополнительных соглашений. По ним поставщик ткани будет нести ответственность за оперативное информирование о своих складских запасах через интернет-сайт, а также за поставку тех тканей, которые на сайте указаны как имеющиеся в наличии. Во-вторых, с теми же тканевиками — реализовать систему бронирования ткани в день заказа. Наконец, в-третьих, обеспечить дилерам доступ к полной информации по всем стадиям прохождения заказов (через личные кабинеты на сайте). На основе таких чётких и прозрачных данных продавец сможет оперативно регистрировать задержки и своевременно уведомлять о них покупателя.

Со своей стороны, руководители и топ-менеджеры группы «8 Марта» призвали дилеров поработать над схемой согласования времени отгрузок: чтобы исключить случаи, когда машина приезжает на день раньше срока, торопится за мебелью к другим производителям, а сотрудники фабрики бросают всё и спешно доделывают нужный диван.

Участники дилерской встречи также интересовались судьбой дорогих линеек группы, высказывали пожелания по развитию тканевой программы в ассортименте «Британники» и по участию холдинга в региональных рекламных кампаниях. Г-н Кравченко, в свою очередь, расспрашивал торговых партнёров, в какой форме им удобнее получать информацию об эффективных новинках, которые успешно стартуют в московской рознице, но при этом не известны в регионах.

В заключение встречи прозвучало предложение организовать интернет-форум для оперативного общения компании-поставщика и представителей торговли: встречи широким составом проходят редко, а текущих проблем и тем для дискуссий всегда в избытке. Идея встретила горячую поддержку и среди дилеров, и у сотрудников «8 Марта».

29 декабря 2009 (№85)