Временная передышка, обернувшаяся пользой

Российские партнёры Nobilia повышают квалификацию.

В начале апреля немецкий Союз Premiumwerk и фабрика Nobilia провели трёхдневный обучающий семинар для российских и украинских торговых партнёров германской кухонной марки. Мероприятие проходило в фабричном шоу-руме Nobilia в Ферле, участвовали в нём 27 человек. Они представляли розничные компании Москвы, Санкт-Петербурга, Воронежа, Омска, Красноярска, Барнаула, Киева, Харькова и Одессы. Аудитория состояла преимущественно из профессиональных продавцов-консультантов и управляющих магазинов.

«Перед нами стояла задача в максимально сжатые сроки познакомить специалистов по продажам с особенностями ассортимента Nobilia и с нюансами работы с конечными потребителями, — рассказывает руководитель Premiumwerk Татьяна Рубинова. — Компания Nobilia оказала нам всестороннюю поддержку в организации семинара: все занятия проходили с привлечением немецких тренеров».

Первый учебный день был посвящён продукту. Российские специалисты знакомились с кухонными программами Nobilia, их функциональными особенностями и преимуществами. Во второй день состоялась экскурсия на сборочное производство. И, наконец, третий день был полностью посвящён технике продаж. Как оказалось, именно этот тренинг вызвал особый отклик у российских продавцов кухонь.

«Мы представили розничным специалистам довольно подробную методичку, в которой постарались описать все возможные варианты поведения покупателей кухонь и реакцию на них продавцов-консультантов, — добавляет г-жа Рубинова. — Цель методички — систематизация теории и практик кухонных продаж. Глобально, мы ставим перед собой задачу наладить в партнёрской сети эффективную и саморазвивающуюся систему продаж, способную генерировать поток новых клиентов, постоянно увеличивать прибыль компании, не требующую при этом постоянного участия в текущих процессах владельцев и первых лиц. В описании конкретных примеров мы опирались на практический опыт немецкой мебельной торговли».

Методичка имела оглушительный успех. Вскоре она появится на сайте Premiumwerk в закрытом дилерском разделе и будет доступна для всех партнёрских салонов компании.

«Мы получили большую порцию новых знаний, — делится своими впечатлениями Юрий Жеглов, менеджер-консультант торговой Stylehouse из Ярославля. — Было интересно узнать о новых методах взаимодействия с покупателями. Уже хочется применить их в собственной практике. Тем более что сейчас сегмент «средний плюс» немного оживился, и покупатели снова начали приходить в магазины и прицениваться к кухням».

По словам Татьяны Рубиновой, партнёрская сеть Nobilia, несмотря на кризисные явления, чувствует себя достаточно уверенно.

«Мы расцениваем нынешнюю ситуацию как более или менее благоприятную для продаж в кризисный год, - говорит она. - Рубль немного подрос, что сразу изменило расстановку сил на кухонном рынке. Те люди, которые в первом квартале придерживали деньги из-за сильно выросшего евро, сейчас снова начали проявлять активность. Идут просчёты и оформляются заказы. Мы уже вернулись на уровень ожидаемых оборотов, план выполняется.

В принципе, все сложности конца прошлого и начала этого года уже преодолены.

Но даже и затишье или спад на рынке мы всегда стараемся обернуть пользой для бизнеса наших партнёров, предлагая им заняться усовершенствованием сервисных процессов, получить новые знания. Стратегически Союз Premiumwerk нацелен на то, чтобы идеально отладить модель взаимодействия с клиентами и вывести программы обучения на регулярный уровень».

Александра Данилова

30 апреля 2015 (№138)