Невиртуальные перспективы виртуальной торговли

В феврале 2013 года департамент исследований и аналитики КВК «Империя» провёл комплексное обследование ключевых проблем рынка Интернет-торговли, а также перспектив его развития.

В опросе приняли участие 443 респондента — владельцы, руководители и менеджеры среднего звена, представляющие производственные компании, дистрибуторские фирмы, торговые сети, розничные магазины и интернет-магазины. Что касается отраслевого профиля, то исследователей интересовали рынки непродовольственных товаров: одежда/обувь/кожгалантерея; товары для дома; мебель/предметы интерьера; посуда; подарки/сувениры; детские товары; дроггери (косметика/парфюмерия/бытовая химия).

Поставщики и производители продукции составили 46% от общего числа опрошенных, 35% — специалисты традиционной розницы различных типов, почти четверть респондентов (24%) представляли интернет-торговлю.

Опрос показал, что на сегодняшний день большинство розничных операторов — 58% — не имеют своих интернет-магазинов, однако большинство из них планируют открытие онлайн-площадок в ближайшем будущем (46%).

Львиная доля поставщиков — 89% — либо уже поставляют свои товары в интернет-магазины, либо интересуются этой возможностью. И лишь 11–12% участников рынка потребительских товаров не рассматривают пока интернет как перспективный канал сбыта.

То есть в целом интернет-торговля, по мнению профессионального сообщества, отражает требование времени и соответствует запросам потребителей. Вместе с тем есть ряд проблем, решения которых не находят ни предприниматели, ни менеджеры компаний. Например, треть участников опроса признали, что не понимают, как должно быть организовано интернет-подразделение фирмы и как совмещать продажи через обычный магазин с онлайн-продажами. Также среди вопросов, волнующих респондентов, — демпинг в Интернете и негативные потребительские «волны» в социальных сетях, работа с товарными остатками, формирование техзадания на разработку интернет-магазина, требования к поставщикам и организация системы закупок в интернет-гипермаркетах, грамотный выбор интернет-магазина, с которым стоит сотрудничать поставщику, и т. п.

Основными сложностями в организации интернет-продаж участники опроса назвали: конфликт между традиционными каналами продаж и интернет-торговлей; сложность организации оперативной доставки; высокий процент возвратов; распространение негативных отзывов в социальных сетях и блогах.

Вопросы и проблемы, поднятые респондентами, лягут в основу дискуссии на Всероссийском бизнес-форуме «Стратегия интернет-продаж на потребительском рынке», который пройдёт в Москве в Lotte Hotel Moscow 25–26 апреля 2013 года. Подробности на сайте www.imperiaforum.ru.

29 марта 2013 (№117)