RUN&DONE: брендированная сборка

Чего ожидать мебельщикам в ближайшие год-два от тех, кто ежедневно общается с покупателем лично? Стоит ли рассчитывать, что постпродажный сервис рано или поздно превратится в тот самый «последний штрих» при продаже мебели? Об этом размышляет Максим Моряков, генеральный директор компании «Сити Сервис», работающей под брендом RUN&DONE Профессиональный Мебельный Сервис.

Современный покупатель уже привык к определенному уровню сервиса в своей жизни, стал избалованным в хорошем смысле этого слова. Сегодня он может легко сменить оператора мобильной связи или банк, если сервис перестает соответствовать уровню его ожиданий. Клиент вправе считать, что его привычки будут учтены и в случае с покупкой мебели. Хотелось бы выделить несколько современных трендов, которые, на наш взгляд, отражают нынешнюю ситуацию в мебельном сервисе.

Собственники мебельных компаний вкладывают значительные средства в развитие своего бизнеса — от освоения передовых технологий и разработки новых продуктов до подготовки тренингов для розничных продавцов. Здесь логично рассчитывать на высокую эффективность таких инвестиций и понятно стремление собственников минимизировать возможные риски. Многие убеждены, что обязательное наличие собственной сервисной службы — единственно верный вариант, ведь сборка — один из самых ответственных этапов общения мебельной компании с покупателем.

Здесь необходимо отметить, что статистика отдела продаж RUN&DONE свидетельствует о том, что все чаще с нами начинают сотрудничать компании, столкнувшиеся с оборотной стороной такого безальтернативного подхода. Одной из главных проблем является просевший поток заказов, недозагрузка работой, вынуждающая сборщиков и замерщиков искать подработку на стороне.

В то же время, современное состояние рынка диктует и другие условия. Покупатель стремится получить товар по более комфортной цене, мебельный ритейл корректирует ассортиментную политику и закупочные цены для производителей. Как следствие, многие мебельные фабрики сократили мелкие технологические процессы, превратив готовое изделие в подобие полуфабриката. Иногда необходимо часть деталей подпиливать и засверливать на месте. Клиент, приобретая такую мебель, явно не сможет собрать её самостоятельно. Но и для сборщиков это означает, что время сборки такой мебели увеличивается, прибавляются дополнительные операции, нужен специализированный инструмент, да и вероятность ошибки в такой ситуации возрастает.

Вывод напрашивается сам собой: только настроив свои внутренние процессы, сервисные компании смогут поддерживать высокий уровень качества оказываемых услуг при нынешних колебаниях спроса, снижении среднего чека и усложнении монтажа.

Понимая и принимая нынешние правила игры, RUN&DONE делает ставку на обеспечение достойных условий для персонала, предлагая своим сотрудникам стабильную загрузку и своевременность оплаты. Кроме того, мы максимально упростили работу сборщика, избавив его от всего того, что не связано с самим процессом монтажа. Ему не надо тратить время на обзвон клиентов и оптимизацию своего ежедневного маршрута. На практике для нас это означает непрерывное совершенствование операционных процессов компании, стремление к максимально автоматизированному подходу в обработке заказов, рекламационный менеджмент под контролем группы технологов-мебельщиков.

В 2014 году компания RUN&DONE внедрила собственное мобильное приложение для сборщиков. Это отличный инструмент для контроля выполнения заказов, так как информация моментально поступает на сервер и отражается в личном кабинете клиента. Для мебельных компаний это означает, что в режиме онлайн вы можете проконтролировать все наши процессы. Можно проследить все действия сборщика: когда он приехал к клиенту, позвонил ли заранее, сколько потратил времени на сборку и т. д. Можно увидеть фотографии возможных повреждений и оперативно согласовать совместные действия с продавцом мебели. Можно посмотреть подписанный клиентом акт об окончании сборки. Всё — как на ладони. В буквальном смысле слова. Таким образом, мы гарантируем свою ответственность как перед нашими партнёрами и их клиентами, так и перед своими сотрудниками.

Для обеспечения автоматизированного подхода в обработке заказов в прошлом году мы ввели новую услугу — заработал Call-центр с роботизированным процессом согласования времени доставки и монтажа, и, что немаловажно, с возможностью последующей оценки качества сборки со стороны конечного клиента.

Так что наш прогноз развития сервисных услуг на мебельном рынке  весьма оптимистичный. Это — дальнейшее внедрение IT решений для оптимизации операционных процессов, снижение рисков клиента и контроль качества обслуживания конечного потребителя. Это то обещание, которое даёт рынку бренд RUN&DONE Профессиональный Мебельный Сервис. То, ради чего мы создавали свой бизнес.

 
Читайте также 20 сентября 2017 Вызов индивидуальности

Кастомизируя ассортимент, «Эванти» выходит на прямой диалог с клиентами.


20 сентября 2017 Не хорекой единой

Компания-поставщик столов и стульев локализовала деревообработку, добившись значительного снижения себестоимости готовой продукции.


20 сентября 2017 Хочешь сделать хорошо — сделай сам

И партнёры, и покупатели оценили централизованный клиентский сервис «Шатуры».


20 сентября 2017 Проверенная стратегия

Бренд «Дятьково» объединил торговые ресурсы для продвижения кухонного проекта.


20 сентября 2017 Открыто!

Российский дистрибутор фурнитуры запустил социальный проект, к которому активно присоединяются производители корпусной мебели.


02 сентября 2017 Едем на Foroom Dobrograd!

Глава «Асконы» Роман Ершов убеждён, что скоро Foroom Dobrograd станет основной площадкой для отраслевого нетворкинга.

Свежий номер

CIFF Shanghai 2017

Furniture China 2017

BIFE-SIM 2017

Реклама на сайте Как сюда попасть?