Больше, чем просто Интернет

Год назад «Мебельный бизнес» выпустил обзор тенденций на рынке мебельной интернет-торговли. Пару месяцев спустя статистические организации рапортовали, что Россия вышла на первое место в Европе по числу пользователей Сети. Отечественный онлайн-ритейл прирастает феноменальными темпами: по некоторым прогнозам, уже в 2012 году этот рынок может удвоиться.

19 апреля 1965 года в журнале Electronics под рубрикой «Эксперты смотрят в будущее» вышла статья доктора физических и химических наук Гордона Мура. В ней автор дал свой прогноз развития микроэлектроники, заявив, что количество транзисторов на кристаллах электронных микросхем, а вместе с ним и доступные вычислительные мощности будут удваиваться ежегодно. Спустя десять лет г-н Мур скорректировал прогноз, объясняя это возросшей сложностью выпускаемых микропроцессоров: с того момента мощности, по мнению учёного, должны были удваиваться каждые 24 месяца.

Оба предсказания сбылись с абсолютной точностью, и сегодня эта эмпирическая закономерность носит название «закон Мура». Его автору 83 года, он — основатель компании Intel, и его состояние растёт едва ли не теми же темпами, что и вычислительные мощности, которыми располагает человечество. Новых прогнозов Гордон Мур не делает, а микроэлектроника прочно вошла в жизнь рядовых землян: современные процессоры интегрированы не только в компьютеры, но и в телефоны, автомобили, даже в детские игрушки.

Большинство из нас ещё помнит свой первый мобильный телефон, первый компьютер, первый выход в Интернет. С тех пор прошло не больше десяти-пятнадцати лет. И всё же пропасть, отделяющая сегодняшние средства коммуникации от «первобытных», конца XX века, кажется неизмеримо большой. Изменились не только характеристики выпускаемых устройств и предоставляемых сервисов. Вокруг электронных девайсов сложился целый мир, социум, функционирующий по своим законам, во многом схожим с законами реального общества, а в чём-то ему противостоящим.

Год назад «Мебельный бизнес» опубликовал обзор тенденций на рынке интернет-торговли мебелью и товарами для дома («Особенности национального интернет-шопинга», №8, 2011 г.). Изменения, произошедшие в этом секторе, да и в Сети вообще, за минувшие 12 месяцев, заслуживают, на наш взгляд, новой публикации.

Интернет в России

К 2012 году Россия вышла на первое место в Европе и на шестое — в мире по числу пользователей Интернета. По данным агентства Euromonitor, количество интернет-пользователей в нашей стране выросло с 20 млн. в 2005 году до 70 млн. в конце 2011 года (при общей численности населения 142 млн. чел.). Эти цифры подтверждает Минсвязи РФ. 

Процент российских семей, обладающих компьютером со скоростным широкополосным доступом в Сеть, вырос с 1,9% в 2004-м до 6% в 2006-м и 33,8% в 2011 году. Розничные онлайн-продажи в реальном исчислении за этот же период, по данным российских источников, удвоились, а по оценке Euromonitor — утроились. Развитие широкополосных каналов связи, как говорят эксперты, помогает решить первостепенную проблему ведения бизнеса в России, связанную с её неохватной территорией. Правда, и здесь сказывается неразвитость инфраструктуры удалённых регионов: густонаселённая Европейская часть РФ может похвастаться более высоким уровнем конкуренции среди телекоммуникационных компаний, количеством провайдеров, падающими ценами и растущей скоростью соединения; в то же время в Сибири и на Дальнем Востоке Интернет сталкивается с географическими вызовами. Как полагают эксперты из Euromonitor, в обозримом будущем Сеть за Уралом будет развиваться благодаря вливаниям федерального бюджета, а не частным инвестициям, и, скорее всего, кабельный Интернет в Азиатской части России уступит место спутниковому.

Фонд «Общественное мнение» подтверждает, что на 2011 год 49% населения России пользовалось Интернетом, причём 30% делали это ежедневно, а 29% интернет-юзеров регулярно покупали товары в Сети. И хотя общие оценки российского рынка онлайн-торговли расходятся — источники приводят цифры от 9 до 11 млрд. долл., — порядок этих оценок ясен. Прогнозируют, что позитивная динамика по итогам 2012 года составит не менее 45%, а эксперты из Euromonitor и вовсе полагают, что объёмы могут удвоиться. Кстати, согласно их данным, в Москве объём сделок в виртуальном пространстве уже достиг 20% всего розничного оборота столицы.

Мебель онлайн

Компания Comcon Synovate, проводя своё традиционное исследование Target Group Index, в 2011 году выявила 5% российских потребителей, купивших мебель через Интернет. При этом в городах с населением более 1 млн. чел. их доля составляет уже 10%, в возрастной группе 24–35 лет — 7%.

По данным РБК.Research, доля мебели в общей структуре российской интернет-торговли составляет 5%. В 2011 году через Сеть реализовано мебели на 11,6 млрд. руб. (4% от всего мебельного рынка в розничных ценах). Отвечая на вопросы исследователей из РБК, 6,4% респондентов заявили, что охотно покупают мебель через Интернет. Среди причин, почему они это делают, назывались экономия времени (24,6%), более выгодная цена (22,7%), разнообразие ассортимента (17%), наличие подробного описания товаров на сайте с фотографиями (11,7%), бесплатная доставка (8,9%), круглосуточная работа (6,7%).

71,2% оплатили купленную мебель наличными при доставке или самовывозе, 23,1% — кредитной картой (ещё полтора-два года назад расплачиваться кредиткой за мебель через Интернет было технически невозможно — онлайн-магазины не предоставляли такой возможности).

Как сообщает департамент консалтинга РБК, для 11,7% всех покупателей мебели, независимо от места совершения покупки, в принципе важно наличие интернет-магазина у фабрики/продавца: там они знакомятся с ассортиментом, материалами, ценами, даже если саму покупку совершают в реальном салоне. Наконец, 29,7% покупателей сообщили, что получают информацию о мебельных новинках через Интернет, и, таким образом, Сеть лидирует в рейтинге каналов стимулирования продаж на российском рынке (для сравнения, к советам знакомых, родственников и друзей при покупке мебели прибегают лишь 9,9% опрошенных).

Внутри Интернета 32,6% покупателей пользовались для получения информации о мебели поисковыми системами, 25,9% выходили на сайты производителей и продавцов, 11,2% посещали интернет-порталы широкого профиля, 11,1% — специализированные мебельные порталы.

Большинство опрошенных россиян (53,3%) совершают покупки мебели и предметов интерьера в онлайн-магазинах только раз в год, 15,1% — раз в полгода. О том, какой потенциал пока ещё остаётся не раскрытым, свидетельствуют данные другой исследовательской компании — Nielsen. Согласно результатам последнего опроса среди пользователей Сети, россияне опережают среднестатистических мировых юзеров в том, что касается поиска информации о товарах в виртуальной паутине. Тут уже речь не о мебели, а о товарах в принципе: 87% юзеров из России делают это ежедневно или еженедельно (в то время как большинство респондентов в среднем по миру ищут сведения о товарах с периодичностью от еженедельной до ежемесячной). Более того, 79% россиян, использующих Интернет в этих целях, ежедневно или еженедельно ищут в нём информацию о скидочных предложениях, а 73% — размещают отзывы в социальных сетях (в среднем по миру доля таких респондентов немного превысила одну треть). На поиск информации при помощи электронных девайсов каждый третий юзер-россиянин тратит более четверти своего времени при совершении той или иной покупки.

Пока что плоды потребительской онлайн-активности пожинают в первую очередь поставщики одежды, обуви и электронной техники. Как полагают эксперты, рынок мебели и товаров для дома — следующий на очереди. Стабильно высокая динамика в этом секторe, убеждены аналитики, скоро выведет его в группу приоритетных интересов российского потребителя — так же, как это произошло на развитых рынках, к примеру, в Германии и США. 

Число поисковых запросов в «Яндексе», октябрь 2011 — октябрь 2012; динамика %%

магазин мебели 188 423276 512 +47%
мебельный магазин 122 061 160 752 +32%
интернет магазин мебели 87 856 133 915 +52%
мебельный интернет магазин 8 413 11 110 +32%
диваны 1 346 260 1 857 396 +38%
мягкая мебель 237 233 299 316 +26%
детская мебель 229 774 286 706 +25%
мебель для гостиной 77 930 117 767 +51%
мебель для спальни 58 820 112 307 +91%
модульная мебель 23 726 28 438 +20%
мебель из дерева 16 120 20 430 +27%
мебель из массива 11 782 17 127 +45%
купить мебель 93 008 157 501 +69%
купить кухню 56 609 113 889 +101%
купить диван 89 490 165 904 +85%

Каналы продвижения

Динамика поисковых запросов в «Яндексе» за последние 12 месяцев отражает интерес публики к различным товарным категориям мебели и собственно покупкам онлайн: средний рост количества запросов по сведённым в таблице поисковым фразам составил 49%.

Игроки мебельного рынка продолжают вкладываться в контекстную рекламу. Объявления мелькают не только в привычном для россиян «Яндексе», но и — гораздо чаще, чем раньше — в «Гугле», чьё соперничество с национальным российским поисковиком вполне успешно: Google для поиска сегодня используют порядка трети пользователей Рунета. В объявлениях контекстной рекламы заметны уже не только «Шатура», «Столплит» и «Роникон», но и множество других компаний, в том числе розничных операторов и специализированных интернет-магазинов, которые ранее не пользовались этим инструментом. Реклама «Асконы» недавно и вовсе появилась не в контекстном блоке, а на огромном баннере прямо на главной странице «Яндекса». Насколько серьёзно асконовцы рассматривают Интернет для продвижения своей продукции, примерно ясно.

Социальные сети — также в фокусе внимания отечественных мебельщиков. Своё сообщество «вКонтакте» завела уже практически каждая фабрика, представленная на федеральном уровне (не беда, что в некоторых группах участниками числятся пока только сотрудники предприятия). Количество компаний, пустивших корни в Facebook, значительно меньше. Маркетинг в социальных сетях (Social Media Marketing) даёт компаниям возможность оперативно информировать потенциальных клиентов о новостях и акциях, увеличивать приток целевых посетителей на фирменный сайт или в интернет-магазин, да и просто налаживать неформальное общение, формируя лояльного клиента. Кстати, по данным агентства Euromonitor, на сеть «вКонтакте» сегодня приходится порядка 70% российского рынка социальных веб-ресурсов, тогда как доля Facebook составляет около 20%.

В октябре 2011-го мы представили топ-15 самых посещаемых интернет-магазинов мебели по данным рейтинга Openstat. Год спустя, вновь изучив показатели его участников, констатируем, что посещаемость самых динамичных ресурсов за прошедшее время в среднем удвоилась. Ряд игроков сдали свои позиции. Появились в группе лидеров и новые URL-адреса, среди них — фирменные сайты фабрик Dream Land и «Артис XXI век».

Топ-15 интернет-магазинов мебели по количеству посетителей в сентябре 2011 и октябре 2012 года (в скобках приводится место в рейтинге), по данным Openstat*

shatura.com320 686 (1)741 079 (1)
shop.stolplit.ru270 622 (2)419 496 (2)
formul.ru60 197 (7)126 415 (3)
mks-shop.ru66 666 (5)120 378 (4)
mebelmoscow.ru33 079 (12)80 692 (5)
allo-mebel.ru75 760 (4)67 876 (6)
fran-mebel.ru76 980 (3)62 800 (7)
mebelny.ru57 434 (9)60 509 (8)
NEW dream-land.ru(–)50 901 (9)
lazurit-mebel.ru66 142 (6)47 476 (10)
NEW rmt-msk.ru(–)47 278 (11)
mebelaero.ru34 573 (11)47 101 (12)
m-hit.ru21 252 (14)46 616 (13)
NEW mebel-artis.ru(–)44 725 (14)
mebelnadom.ru35 005 (10)43 984 (15)

* только профильные сайты из разделов «Мебель» и «Электронные магазины» с открытой статистикой и возможностью оформить заказ через Интернет

Тем временем в категории «Мебель» рейтинга Openstat неплохие результаты также у «не продающих» сайтов — блогов и lifestyle-проектов, рассказывающих заинтересованной публике об интерьерной моде, трендах и «высоком» дизайне. Налицо соответствующий запрос со стороны потребителей.

Напомним, что за рамками Openstat остаётся целый ряд ресурсов, в том числе лидирующих, статистика по которым в этой системе не отслеживается. Впрочем, сам рейтинг в его нынешнем качестве теряет актуальность: схемы продвижения продукции и стимулирования сбыта через Интернет усложняются, а интересы покупателей уже не ограничиваются собственно онлайн-магазинами. На повестке дня — нестандартные, «атмосферные» проекты, включённые в социальные сети, причём как нишевые, интерьерного профиля, так и более универсальные. Примером первых служат порталы Mebelrama.ru или Homeme.ru, вторых — сеть Enter, делающая ставку на продажу широкого спектра товаров через Интернет или с помощью электронных терминалов, установленных в оффлайн-магазинах.

Кстати говоря, Mebelrama иллюстрирует ещё одну тенденцию — привлечение в сферу российской электронной коммерции венчурного капитала. В 2011 году, как сообщает российский фонд Fast Lane Ventures, первая венчурная волна способствовала удвоению инвестиций в этот сектор.

Центр стратегических исследований Enter регулярно делает собственные обзоры онлайн-ритейла в России. За последние полгода таких исследований проведено три, результаты опубликованы в свободном доступе на сайте компании. По мнению аналитиков Enter, более стремительному развитию онлайн-торговли мешают определённые барьеры: проблемы с логистикой и дефицит складской инфраструктуры; невысокая популярность систем электронных расчётов и низкий уровень обеспечения безопасности личных данных; отложенный спрос, связанный с низкой потребительской уверенностью, ростом нормы сбережений и ожидаемым спадом в национальной экономике.

Тип точки продаж «Магазин 2.0», как его условно называет Enter, в Рунете ещё только формируется. Предположительно, в таком «магазине ближайшего будущего» традиционный интерфейс уступит место индивидуальному, подстраивающемуся под каждого посетителя; повсеместно будут внедрены алгоритмы рекомендаций; изолированные приложения получат привязку к геосервисам, мобильным приложениям и разнообразным электронным устройствам (включая бытовую технику); ручная персонификация уступит место автоматическим устройствам идентификации пользователя с высокой степенью защиты данных; наконец, конкуренция в онлайн-продажах окончательно переместится из ценовой сферы в область сервиса, юзабилити и удобства. Крупные бренды будут стремиться к консолидации, а нынешнее разрозненное выступление онлайн— и оффлайн-форматов обернётся синергией «виртуальных» и «реальных» продаж.

Мобильная революция

По результатам 2011 года стало ясно, что на российском рынке мобильных устройств победу одерживают смартфоны. Эта товарная категория оказалась в топе самых продаваемых электронных устройств: объём продаж вырос примерно вдвое, а средняя стоимость упала на 20% и продолжает постоянно снижаться. В нынешнем 2012-м смартфонами обзавелись уже не только самые «продвинутые» группы потребителей, но и те, кто обнаружил, что цены на «обычные» и «умные» телефоны выравниваются. Далеко не каждый владелец смартфона использует весь его функционал по полной программе: кто-то приобретает такое устройство, чтобы круглосуточно и в удобном формате получать электронную почту, кто-то — ради общения в соцсетях, а кто-то использует его как медиаплеер, электронную книгу или GPS-навигатор. Так или иначе, ввиду своего регулярного присутствия в онлайне, пользователи смартфонов неизбежно попадают в целевую группу компаний, которые ведут коммерческую деятельность в Интернете.

Программки по конструированию интерьера, расстановке мебели, «переодеванию» диванов для стационарных компьютеров и ноутбуков уходят в прошлое, так и не появившись на мебельном рынке в массе. Год назад посетителям своих сайтов такие решения предлагали всего несколько фабрик, в основном — поставщики кухонь, а большинство ограничивалось использованием 3D-конструкторов при «очной» разработке дизайн-проектов в оффлайн-магазинах.

Теперь — слово за мобильными приложениями. Их разработка, впрочем, не менее накладна, чем запуск и раскрутка эффективного интернет-магазина, поэтому с фирменными приложениями мебельные марки не спешат. Дело осложняется и тем, что различные пользовательские платформы предполагают разработку отдельных приложений для смартфонов на разных операционных системах (наиболее популярны Android, iOS и Windows Phone).

Зато мода на QR-коды (от англ. quick response — быстрый отклик) стала явным трендом в нынешнем году. Матричные коды, сканируемые смартфонами, позволяют быстро передать пользователю небольшой объём информации. К примеру, в них могут быть закодированы ссылка на сайт или каталог продукции, текстовые сведения о товаре, контактные данные компании. В последнее время мебельщики стали усиленно маркировать QR-кодами свои раздаточные материалы и рекламную продукцию.

В скором будущем

Расходы россиян на услуги и устройства связи в реальном выражении, по прогнозу Euromonitor, вырастут к 2020 году на 40%. Прогноз для Восточной Европы в целом — около 35%. Россия, таким образом, останется доминирующим телекоммуникационным рынком в своём макрорегионе. Несмотря на то, что ожидается дальнейшее снижение численности российского населения, число контрактов, заключённых с мобильными операторами, продолжит расти и увеличится к 2020-му примерно на 15% (хотя уже сейчас количество действующих контрактов более чем в 1,5 раза превышает население страны). На фоне общего снижения цен телекоммуникационные компании, по всей видимости, будут предлагать услуги с более высокой добавленной стоимостью, а также возьмутся активно осваивать близлежащие рынки СНГ. 

В марте 2011 года крупнейшие операторы связи РФ, замотивированные правительственной программой по развитию Интернета, подписали соглашение об организации сети передачи данных стандарта 4G к 2014 году на национальном уровне. Считается, что этот фактор в числе первых поспособствует более глубокому проникновению Интернета в жизнь российских потребителей.

Ожидаемая динамика роста объёмов в онлайн-ритейле опережает темпы интернетизации. И это понятно: ведь в виртуальный шопинг всё активнее вовлекаются потребители, давно располагающие Интернетом, но до сих пор, по тем или иным причинам, не совершавшие в нём покупок. Так, по оценке Boston Consulting Group, уже к 2015 году доля интернет-экономики в российском ВВП составит 2,6%, или около 65 млрд. долл. К этому же моменту, по прикидкам ФОМ и «Яндекса», проникновение Интернета в Москве возрастёт до 80%, в прочих федеральных субъектах — до 72%.

Если бы десять лет назад российским потребителям показали, какими устройствами они будут пользоваться сегодня, на каких сайтах станут проводить свободное время, каким образом будут совершать покупки — от одежды, бытовой техники, мебели до продуктов питания, туристических путёвок и медстраховки, — наверное, мало бы кто поверил. Вообразить, каким мы увидим рынок электронных девайсов и Интернета ещё через пару лет, — ничуть не проще. Одно известно наверняка: перемены будут разительны, а выгоду от них получат те, кто вовремя и умело конвертирует запросы публики в успешные продажи востребованного продукта, с удобной, грамотной и «вкусной» подачей, с отточенным сервисом и «понятной» ценой.

Разделят ли этот успех мебельщики? Думается, что кто-нибудь из них — наверняка.

 
Читайте также 31 мая 2017 «ЕврАз-Логистик» видит смысл в консолидации

Компания «ЕврАз-Логистик» предлагает калининградским мебельным фабрикам объединить их логистические потоки.


28 февраля 2017 Пора отказаться от стереотипов

Маркетинговые технологии, которые используют российские мебельщики для продвижения на европейский рынок, должны быть существенно прагматичнее и тоньше.


15 ноября 2015 Не загоняйте себя в угол

Прежде чем поголовно обвинять поставщиков в волюнтаризме, ритейлерам стоит поглубже вникнуть в суть предложений партнёров по бизнесу.


27 октября 2015 Всероссийская перепись

Завершается разработка новых профстандартов для мебельной и деревообрабатывающей промышленности.


16 сентября 2015 Как не проиграть в игре на доверии

В середине июля завершилось долгое судебное разбирательсмтво между ООО «Валмакс» и новосибирским разработчиком программного обеспечения А.Р. Залыгиным. Иск миасского производителя мебельной фурнитуры полностью удовлетворён.


27 марта 2015 Как стать заметнее

Руководство Ассоциации предприятий мебельной и деревообрабатывающей промышленности России рассказало, зачем оно так упорно ходит по начальственным кабинетам.

Свежий номер

VIFA EXPO 2018

Malaysian International Furniture Fair (MIFF) 2018

International Alliance of Furnishing Publications

interzum guangzhou 2018

PUSHKA - INTERNATIONAL INDUSTRIAL DESIGN INNOVATIONS FORUM

Салон франшиз на выставке "Мебель 2017"

Реклама на сайте Как сюда попасть?